金和社区全面推行 “全科社工”机制梁溪区广益街道金和社区自2017年10月正

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本文标题：金和社区全面推行 “全科社工”机制

梁溪区广益街道金和社区自2017年10月正式成立以来，全面推行“全科社工”机制，将原有的多个专业窗口，整合成两个“一窗通办”综合窗口，按照前台受理、后台办理、一门服务的工作流程，由“全科社工”负责接待居民、受理办事项目，其他社区工作者协同完成后台办理事务和服务群众的相关事项，形成了一窗式受理、一口清导办、全科式服务的社区工作新机制。

经过近一年时间总结梳理，金和社区所有工作人员合力编纂出了全科社工一本通“1.0版”，整理出全科篇、能力篇、工具篇、法律文件篇４块内容，其中全科篇覆盖了党群、政务、生活、文化、社区管理5大类72项服务。

近日，跟儿子来锡养老的傅洪余，来金和社居委咨询党员组织关系转入事宜。“傅师傅，现在全省党组织关系转接只需在网上操作了，您打电话告知原单位就行，我们党总支的全称是广益街道金和社区总支部委员会，我把名称写下来方便您看，等线上系统审批流转后，您来填写党员基本信息表，届时我会把全年的党员活动计划给您。”“张大姐，您孙女的户口在咱们金科东方水榭，办理学龄前儿童的医疗保险，只要带好户口本、经办人身份证和1张两英寸白底照片，去广益街道办事处人社所窗口办理。”轮值接待居民的是今年6月新入职的社工范丽静，凭借全科社工一本通，她已经能得心应手地回答不同条线的问题。

“‘全科社工’的定位是一专多能、岗位多面手，社工们自制的全科社工一本通如同通关秘籍，打破了条块间的壁垒，大大提升了他们的业务能力。”金和社区书记陈瑶介绍道，把行政事务的办理流程细化，形成标准化、规范化的服务体系，助力社工从过去的“专门专岗”变成了“全科全能”的多面手，实现了进门“只找一个人，能办所有事”，也避免了“跑空趟”现象。

金和社区实行“全科社工”机制以来，现在每天前台只留两名工作人员，“解放”出来的社工可以有大量时间去网格里巡查，将一些隐患及时消灭在萌芽状态，同时也拉近了与居民的距离，真正做到入百家门、访百家事、解百家难，推动基层网格化管理。