调解|一次调解结束，小区居民向她鞠躬致谢( 二 )
滨湖法院调解工作的一大亮点是对居民楼漏水问题的调解，每年都会有十多起这样的案子 。前些年，一老小区的居民专程向她求助，说小区的居民楼一下雨就成了“水帘洞” 。她了解下来，发现该小区没有物业进行管理，居民楼落水管破裂，天台的排水沟内满是裂缝，导致一下雨雨水就只能往居民家中灌 。“没有物业，房管部门总有吧 。我就将当地房管部门负责人带到现场，说如果换位思考，我们自己住在里面会有什么感觉？”在施秋珍的一番调解下，负责人当即保证在10天内解决问题 。听到问题终于得到解决，在施秋珍离开时，小区的居民都向她鞠躬致谢，这一幕她至今难忘 。
“不怕磨破嘴，甘愿跑断腿 。”施秋珍说，只有到了现场，才能全面地了解案件的矛盾所在，“漏水有多严重，维修需要多少人工，光听说是不知道的 。离婚调解里，家里人什么态度，离婚有没有家人的因素，这些只听夫妻两人讲也是不够的 。”采访才结束，施秋珍就跟着一名因欠薪引发纠纷的当事人匆匆离开了办公室 。
一名优秀的调解员，能使正常诉讼中需要法官花费大量时间和精力才能化解的难案，变成快审快结受到当事人表彰的简案 。“像施阿姨这样的调解员，生活经验丰富，尤其是在与人打交道的技巧和方法上，十分讲究 。”
据介绍，滨湖法院积极吸纳退休法官、法律工作者、人民陪审员、社区干部、行业主管等人员为专职人民调解员，充分发挥他们丰富的法律经验和群众经验来化解纠纷 。目前法院共有11名人民调解员，其中6人于去年10月才上岗，截至今年9月，这些调解员共诉前化解纠纷1522件 。
（晚报采访人员 甄泽/文 冯成/摄）
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