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|王英军：东风风行未来要在品牌年轻化和客户服务上进行两手抓


2020年11月20日至29日 ， 第十八届广州国际汽车展览会（简称广州车展）在广交会展馆举办 ， 本届车展以“新科技 ， 新生活”为主题 ， 为汽车行业提供高品质展览体验平台的同时 ， 也向世界展示了新时代智能汽车新生活 。 在广州车展现场 ， 新浪汽车与车企高层展开深入交流 ， 共话企业现状、市场走势以及汽车行业美好未来 。
|王英军：东风风行未来要在品牌年轻化和客户服务上进行两手抓
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在新浪访谈间中 ， 东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司党支部书记王英军表示 ， 东风风行要做品牌年轻化 ， 品牌焕新势在必行 。 而这些年轻群体 ， 他们对产品延展空间这一块 ， 有很多的个性化需求 。 因此 ， 面向未来 ， 东风风行会在这些方面做更多的尝试 ， 让客户更多的感受到我们的关爱 。
王英军：这次我们车型主要是亮相发布了风行T5 EVO 。
新浪汽车：有哪些亮点呢？
王英军：我们这次展台布置 ， 想打造一个潮酷又好玩的、比较适合年轻人的体验空间 。 在展台设计上 ， 我们有一个用金属制作的雄狮 ， 代表着我们前几天在北京水立方品牌之夜发布的全新劲狮标 ， 彰显年轻的力量和勇往无前的勇气 。 另外一个就是整个展台的设计有一些VR的体验 ， 设置了吧台等这些年轻消费者喜欢的、充满活力的这互动体验区 。
新浪汽车：然后大家都知道东风风行是二十年的MPV制造专家 ， 您觉得它是如何在众多竞争企业中赢得产品优势的呢？
王英军：首先一个很大的优势就是我们始终是聚焦客户的需求 ， 这二十年来 ， 我们在MPV领域一直围绕着客户的需求来打造我们的产品 ， 打造我们的服务 ， 使我们的产品适合客户多种场景的需求 。 2001年 ， 我们的第一款风行菱智推向市场 ， 打破了合资垄断的局面 。 后来 ， 我们推出了小排量的1.6L面向家用市场的MPV、推出了高端的商务车 ， 像2.0T排量的M7等 。 接下来 ， 我们还会推出1.8T的MPV车型 ， 现在其实已经开始预售 ， 同时 ， 我们正在研发未来的家用七座MPV的两款车型 。
新浪汽车：现在东风风行发布了全新的体验服务品牌“风行者计划” ， 请您介绍一下主要包含哪些内容？以及未来将如何展开？
王英军：“风行者计划”主要是针对中国目前最具活力的中青阶层 ， 他们的一些用车体验需求已经不同于以往了 。 以往 ， 我们的客户可能会主要对产品、对服务有一些需求；未来 ， 我们的客户将会对一些体验、对一些产品承载的情感上的东西等 ， 提出更多的需求 。 所以 ， 我们现在发布了“风行者计划” ， 这是东风风行对服务高度重视的表现 。 在质保上 ， 我们将会延续8年或者16万超长质保这个贴心服务举措 。
另外 ， 我们从销售到服务的体验过程中 ， 针对客户对整个服务过程的感知 ， 开发一些相应的体系 。 在未来 ， 我们的客户在进店以后 ， 不管是销售还是服务等整个过程的感受 ， 将会马上可以知道客户的反馈 ， 掌握客户的不同需求 ， 为客户提供贴心的服务 。
现在 ， 我们要做品牌年轻化 ， 品牌焕新势在必行 。 而这些年轻群体 ， 他们对产品延展空间这一块 ， 有很多的个性化需求 。 因此 ， 面向未来 ， 我们未来会在这些方面做更多的尝试 ， 让客户更多的感受到我们的关爱 。
【|王英军：东风风行未来要在品牌年轻化和客户服务上进行两手抓】 新浪汽车：服务的提升对于品牌提升也是很有帮助的 。 行 ， 那今天采访就到这 ， 谢谢您王书记 。


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