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万豪酒店|

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近日 ， 网传"万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶" ， 引发网友热议 。
网传视频显示 ， 一名男性服务员疑似用抹布擦拭牙杯 ， 未进行回收消毒 ， 随后又捡起地上的浴巾擦马桶 。 对此 ， 有网友提出质疑 ， 视频是如何拍摄的？也有网友称："摄像机正对准洗手间的位置 ， 下一位客人入住了怎么办？"
涉事酒店工作人员回应 ， 此行为是员工私自做法 ， 不代表酒店服务标准 ， 已对涉事员工做出处罚 ， 将对他进行再次培训认证 。
资料显示 ， 深圳市彭年万丽酒店归属于万豪酒店集团旗下子品牌的"万丽酒店"连锁 ， 2000年10月18日正式开业 ， 是深圳老牌五星级酒店 。 该酒店集团官网显示 ， 每晚单价725元起 。
旗下星级酒店频被曝出卫生问题
定位高档豪华的万豪国际集团是全球最大的酒店集团 ， 旗下拥有万豪、喜达屋、喜来登、丽思卡尔顿、彭年万丽等30多个酒店品牌 。 在美国《HOTELS》杂志公布的2019年全球酒店集团排名中 ， 客房数量十强为万豪、锦江、OYO、希尔顿、洲际、温德姆、雅高、精选国际、华住和首旅 。 万豪依然稳居首位 。
但近几年 ， 万豪国际集团旗下的星级酒店频繁被曝出卫生问题 。
2015年 ， 杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店和杭州JW万豪酒店2家高档酒店被卷入"万能抹布"事件 。 据杭州电视台报道视频显示 ， JW万豪酒店的清洁人员使用同一块黄色百洁布 ， 先后擦洗洗手池、浴缸、杯子和马桶 ， 并在洗手间的地上折叠供客人使用的新浴巾 。
视频还显示 ， 在杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店 ， 保洁人员同样用一块抹布先后擦洗台盆和马桶 。
【万豪酒店|】据公开资料 ， 杭州滨江龙禧福朋喜来登酒店隶属喜达屋集团 ， 2016年 ， 万豪国际集团将喜达屋酒店集团收购 。 杭州JW万豪酒店官方网站显示 ， 该酒店同样属于万豪国际集团 。
2017年 ， 据"蓝莓评测"报道 ， 北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店 。 体验后发现 ， 上述酒店"均未在客房退房后彻底更换床品" ， 其中3家酒店"床单、枕套都没换" 。 此外 ， 5家酒店均未清洁浴缸 ， 部分酒店"马桶圈、漱口杯等未彻底清洁" 。
其中 ， 北京JW万豪酒店属于万豪国际集团旗下的五星级酒店 。
据了解 ， 卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》卫生操作要求 ， 客房床上用品应做到一客一换 ， 卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒 ， 长住客人每日一消毒 。
2020年1月17日 ， 据全国旅游星级饭店评定委员会公告显示 ， 文旅部在暗访检查中发现 ， 部分五星级饭店的卫生和消防安全问题严重 ， 必备项缺失、设施设备陈旧、服务不规范问题突出 。 因此 ， 包括海南海口喜来登酒店在内的9家饭店 ， 被取消五星级旅游饭店资格 。
全国旅游星级饭店评定委员会发布的星评公告显示 ， 2019年以来 ， 已有29家五星级酒店被"摘星" 。 其中也有包括喜来登等在内的多家知名酒店品牌 。
中国旅游研究院博士韩元军曾对"摘星"举动表示支持 。 在他看来 ， 星级饭店的评定 ， 应建立更加严格的进入退出机制 ， 通过提升违法和违规处罚力度、建立黑名单和顾客监督机制等手段 ， 不断提升星级饭店服务质量 。
隐私泄露顽疾待解
值得注意的是 ， 万豪也多次被曝大规模泄露客人的个人隐私 。
2018年 ， 万豪曾发布公告 ， 约5亿名住客的信息被泄露 。 2018年11月 ， 万豪国际集团声明称 ， 其旗下喜达屋酒店的客房预订数据库被黑客入侵 ， 在2018年9月10日或之前曾在该酒店预定的最多约5亿名客人的信息或被泄露 ， 泄露的信息包括他们的护照号码、姓名、出生日期、预订日期、电子邮件地址和邮寄地址等 。


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