封面新闻|打通线上线下服务体系 梅赛德斯-奔驰服务再刷“心”标准
封面新闻采访人员 张福超
近日 ， 2020年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛在上海落幕 ， 历经两天的比拼 ， 来自全国各地的经销商激烈角逐出冠亚季军 。 作为梅赛德斯-奔驰在华举办了13载的传统赛事 ， 本届技能大师赛基于用户的用车需求及真实的应用场景 ， 覆盖梅赛德斯-奔驰全品类车型及客户服务核心工种 。
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据悉 ， 今年梅赛德斯-奔驰在所有客户触点中再次强化“用户为先 ， 待客于心”的价值共识 ， 并基于此携手全体经销商伙伴在客户服务领域提出了“价格有公示、明细需确认、配件选原厂”的三项建议 ， 再次刷新了客户服务行业“心”标准 ， 以切实举措保障客户权益 。
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同时 ， 梅赛德斯-奔驰通过原厂配件的定价优化、原厂修养套餐家族的不断升级 ， 以及提供原厂再制造件等多重举措进一步丰富客户服务选择 ， 助力用户持续优化用车成本 ， 尽享“物有所值”的心豪华服务 。
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此外 ， 作为在华最早部署数字化业务的豪华汽车品牌之一 ， 梅赛德斯-奔驰以完善的经销商网络为基础 ， 有序推进数字化+零售解决方案 ， 通过线上线下多元客户触点建设及数字化服务项目开发落地 ， 从而利用线上线下互通的全渠道生态系统提供随时随地的便捷服务 ， 进一步帮助经销商精准提升服务效能 。
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【封面新闻|打通线上线下服务体系 梅赛德斯-奔驰服务再刷“心”标准】“根植豪华本源 ， 我们致力于为中国用户打造与‘新豪华主义’产品相匹配的 ‘心豪华主义’服务 。 ”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）先生表示 ， “我们将继续携手经销商伙伴 ， 以梅赛德斯-奔驰特有的豪华质感与品牌温度为着力点 ， 进一步强化我们与400多万中国用户的联结 。 ”
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