汽车|转向问题事关生命安全，一汽丰田拒绝为召回车辆更换方向助力总成
对于汽车厂家来说 ， 出现质量问题并不可怕 ， 可怕的是对消费者漠不关心 。 而实施召回 ， 就是对消费者生命安全的重视 ， 也是对自身品牌充满信心的体现 。 近日 ， 从汽车投诉网获悉 ， 来自河南洛阳的王先生对一汽丰田进行了投诉 ， 其爱车处于召回范围内 ， 但车厂却拒绝更换部件 ， 具体情况究竟是怎样呢？一起来看吧 。
【汽车|转向问题事关生命安全，一汽丰田拒绝为召回车辆更换方向助力总成】
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王先生爱车处于召回批次内
从投诉页面能看到 ， 王先生的爱车为一汽丰田锐志2.5V ， 购车时间为2006年 ， 经销商为洛阳德众丰田 。 通过跟车主电话沟通 ， 了解到其爱车锐志在方向助力总成部件存在质量缺陷 ， 处于国家质检总局缺陷管理中心的召回范围内 ， 然而一汽丰田却拒绝为王先生进行部件更换 。
为了进一步核实召回信息真伪 ， 小编登陆了质检总局网站的缺陷汽车召回页面 。 通过查询能发现 ， 由于制造过程中电动转向机总成（EPS）电机轴表面工艺处理的原因 ， 会导致方向操纵助力不足 ， 在使用过程中有可能无法正确操作转向 ， 影响驾驶安全 。
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因此 ， 在2008年 ， 天津一汽丰田汽车有限公司和丰田汽车（中国）投资有限公司决定召回
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皇冠(参数|图片)、
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锐志(参数|图片)、雷克萨斯GS300/
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430(参数|图片)、
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IS300(参数|图片)、
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RX400h(参数|图片)车型 ， 涉及数量总计121930辆 。
标签风化不该成为拒绝更换理由
通过与王先生电话沟通了解到 ， 在得知自家车辆处于召回批次内 。 先后查询了一汽丰田的官网 ， 并拨打了丰田的售后服务电话 ， 其客服告诉王先生可以到4S店申请更换 。
在前往洛阳一汽德众4S店后 ， 工作人员也明确告知了其爱车处于召回范围内 。 但需要按照厂家要求拆下方向机 ， 查看零件标签的序列号进行二次确认 。 在拆下方向机后 ， 其零件标签的字迹已经风化 ， 变成发黄的白纸 。 经销商反馈厂家后 ， 一汽丰田拒绝为王先生的锐志进行方向机助力总成免费更换 ， 理由是必须要有配件的标签 。
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由于王先生购买的车辆时间为2006年 ， 距今已有10多年 ， 从正常人角度来看 ， 产品标签风化属于正常的物理现象 。 一汽丰田以这个理由拒绝更换部件 ， 极不符合常理 ， 明显站不住脚 。
车辆召回应积极联系车主
从王先生这个投诉也折射出了一汽丰田在售后环节方面存在问题 。
质检总局明确指出 ， 天津一汽丰田汽车有限公司、丰田汽车（中国）投资有限公司应该通过信件专送方式通知相关车主 ， 同时由经销店以电话、短信等方式通知相关车主 。 请相关车主前往就近的丰田汽车、雷克萨斯汽车经销店或维修站进行检修 。
而王先生的锐志购买于2006年 ， 召回发起时间距今已超过10年 。 王先生如今才得知自己的爱车存在产品缺陷 ， 处于召回范围内 。 如此长的时间内 ， 车厂和经销商都没有主动联系到王先生 ， 在履行告知义务方面显然没有做到位 。
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