汽车|消费者质疑：沃尔沃4S店万余元购买的“终身基础保养”都有啥？丨市场监督这样说……
近日 ， 市民李先生遇到一件烦心事 ， 他两年前购买沃尔沃S90轿车时 ， 同时花万余元购买了”终身免费保养“的服务 。 然而 ， 前不久他去4S店进行保养时 ， 却被工作人员告知还需要交纳千余元的费用 。
”我就不明白 ， 汽车的基础保养都包含啥内容？“
李先生说 ， 2018年12月份 ， 他在广汇沃尔沃4S店购买了一台
本文图片
S90(参数|图片)型轿车 。 当时 ， 在销售人员的推荐下 ， 他 花1.08万元购买了汽车的”终身免费保养“ 。
一切看起来都很顺利 ， 然而 ，就在前不久 ，当李先生在4S店进行车辆的第二次保养时 ， 却被工作人员告知要更换空气滤、空调滤加上辅料费需要交纳1005元 。
”不是终身免费吗?咋还要交钱？“
此时 ， 李先生才得知 ，原来当时他购买的”终身免费保养“中 ， 只包含更换机油、机油滤 。 由于首保时 ， 不需要更换空气滤、空调滤 ， 所以他并没有发觉 。
李先生告诉采访人员 ， 单次更换机油、机油滤及工时费在不优惠的情况下 ， 是1272元 。 ”我的车两年才保养了两次 ， 平均一年一次计算 ， 10年的车保养才会花1.2万无 ， 我为啥花1.08万元一次性给4S店 ， 这10年才优惠1000多块钱！“
本文图片
李先生觉得他被”套路“了 。
在李先生提供的一张车辆保养卡上 ，
采访人员看到 ， 上面记载着 使用期限为”长期“ ，
使用范围为”基础“ ，
上面还写着李先生的名字 。
14日 ， 采访人员来到位于道外区先锋路中顺汽车园区内的沃尔沃4S店了解情况 。 销售人员表示 ，该公司的”终身免费基础保养“的内容 ， 就是机油、机油滤 ， 并不包含其他 。 当时 ， 在销售该产品时 ， 他们曾口头告知过李先生 ， ”他如果跟我说了 ， 我可能买吗？“李先生对此事矢口否认 。 据了解 ， 车辆在常规保养中 ， 更换最频繁的要属三滤 ， 即空气滤、空调滤及机油滤 ， 最终目的是为了 更好地保护发动机 ， 尽量延长发动机的使用寿命 ， 但却未有明文规定所谓”基础保养“具体涵盖的内容 。
随后 ， 李先生来到道外市场监督管理局团结市场监督管理所反映情况 ， 在市场监督管理所工作人员的协调下 ， 最终 ， 双方达成和解 ，沃尔沃4S店除了承担前两次李先生车辆”基础保养“的费用 ， 并将1.08万元”终身免费保养“费用全额退还 ， 再赠送李先生两次车辆保养 ， 对于这个结果 ， 李先生表示满意 。
市场监管部门工作人员提醒广大消费者 ，
由于商家的一些服务目前缺乏统一的标准 ， 所以在签合同或者购买服务时 ， 一定要约定细节、具体内容等 ，双方”白纸黑字“互相留存证据 ， 避免发生不必要的争执 。
来源：哈尔滨新闻网
采访人员：张智威 文/摄
【汽车|消费者质疑：沃尔沃4S店万余元购买的“终身基础保养”都有啥？丨市场监督这样说……】编辑：马云鹏
推荐阅读
- 南京■南京长途汽车东站12月28日起恢复发车
- 子良说汽车|崔克“唯一”的车型？TREK Domane进化史
- 汽车|马自达全新CX-5曝光！搭直列六缸引擎/后驱平台
- 汽车|8款新车12月份上市，开回家过年很有面子
- 汽车|9万不到的SUV 居然有197马力 而且还有大空间7座！
- 汽车|续航里程410km 华晨新日新能源汽车首车下线
- 汽车|评测 | 懂你所想，予你所需！依维柯欧胜2021款这个“搭档”可还行？
- 汽车知识|凯美瑞2.0L落地近22万，动力差，优惠少，但就是销量高！
- 汽车市场|品牌与性价比亦可兼得 实拍奥迪Q2L
- 汽车知识|保时捷灯玛莎脸，配上三菱动力，你会买吗