|打造社交化服务体验，宝马全面加快数字化进程
在汽车行业数字化转型加速的今天 ， 豪华品牌纷纷以智能化、数字化、电动化为重点方向加速中 ， 如何在中国市场突出重围 ， 从数字化角度重构高档品牌体验？
10月12日 ， 宝马阐释中国“以客户为中心”、“用数据赋能”和“打造适应数字化进程的组织”的数字化战略 ， 全面加快数字化进程 ， 打造豪华数字化体验 。
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宝马集团大中华区总裁兼首席执行官 高乐
宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐说：“数字化早已渗透到宝马的研发、制造、车机端数字化体验以及包含无数接触点的客户旅程之中 ， 其核心是利用数字化技术和创新成果为客户创造价值 。 我们的目标是创造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的高档品牌体验 。 当下 ， 宝马在中国正在数字化的道路上快步迈进 。 ”
在华已有20多万辆车实现OTA
作为2012年就成为中国市场上最早引入“互联驾驶”功能和服务的高档汽车制造商 ， 在客户数字化体验上宝马不断发力 。 今年宝马集团正在全球范围对50万辆配备第七代BMW iDrive智能人机交互系统的BMW汽车进行远程软件升级 ， 是迄今为止欧洲汽车制造商中规模最大的远程软件升级 ， 其中在中国市场涉及20多万辆 ， 包括全新BMW 8系和BMW 3系在内的多个车型系列 。
BMW远程升级涉及三大方面：第一、软件升级 ， 提升用车安全 。 第二、新功能上线 ， 例如：百度CarLife等第三方数字化服务 ， 进一步丰富客户可享受的车内数字生态 ， 提升用户在车内的体验 。 第三、车辆已有功能优化 ， 如泊车辅助系统 ， 升级后 ， 车辆可以实现平行于车道或是垂直于车道的停车动作 。
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My BMW APP
客户可以像使用智能手机一样 ， 通过BMW远程软件升级将适配车辆软件远程更新到最新版本 ， 从而实现常规售后技术升级、车辆已有功能优化以及新功能上线 。 除远程软件升级外 ， 宝马在今年推出一系列车机端最新的数字化科技：从BMW智能个人助理、全新一代BMW数字钥匙 ， 到车载短视频及腾讯小场景 ， 针对客户在各种场景中的诉求与痛点提出解决方案 。
2019年 ， 宝马在中国成立领悦数字信息技术有限公司 ， 这是高档汽车生产商中第一个专门从事数字化服务的机构 。 领悦在今年上线了客户数据平台（CDP） ， 在合规前提下建立整合的客户数据管理体系 ， 赋予每位客户一个由10位数字和字母组成的“身份证”代码 ， 从而实现了在数据层面上的“人车合一” 。
宝马集团在中国拥有超过470万汽车保有量和千万品牌粉丝 ， 如何维持粉丝粘性？通过数据分析 ， 宝马各个业务运营部门将能够更加理解客户需求 ， 让宝马的服务更加个性化和智能化 ， 而这正是豪华体验的重要组成部分 。 比如 ， 通过兴趣人群的准确圈选精准推送客户需要的信息；在常规服务节点 ， 比如机油更换等 ， 提供提醒、预约服务；在紧急救援等特殊情况下与客户保持及时沟通 ， 实时显示救援车进展等等 。 未来 ， 数据驱动的个性化增值服务将具有无限可能 。
全新My BMW App上线
除了体验 ， 宝马致力于打造多样化的用户与品牌互动的渠道 。
近日 ， 宝马的全新应用程序——My BMW App正式在中国市场上线 ， iOS系统和安卓系统用户均可下载 。 这款应用程序不仅面向BMW车主 ， 更旨在吸引众多热爱BMW的粉丝 ， 为他们提供一个集在线选车、在线服务和社交沟通的全天候掌上数字体验 。
【|打造社交化服务体验，宝马全面加快数字化进程】
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