|打造社交化服务体验，宝马全面加快数字化进程( 二 )
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宝马中国研发中心
My BMW App秉承“以客户为中心”的开发理念 ， 通过My BMW App ， 不仅能了解BMW最新资讯 ， 享受便捷在线服务 ， 还能结交新朋挚友 ， 分享生活趣事 ， 为中国用户打造一个社交化的品牌体验 。 My BMW App的上线 ， 打通线上线下体验 ， 强化个性化、社交化品牌沟通 ， 进一步增进品牌感染力 。 社区、会员和电商这三大功能也将成为中国版专属功能 。
除了线上 ， 宝马也十分注重线下体验 ， 这就需求宝马与经销商之间不断加强连结 。 不断推动经销商网络软硬件升级和数字化转型 ， 不仅可以为经销商降本增效 ， 更重要的是优化客户的品牌体验 。 因此 ， 宝马从2019年开始在全国推广“BMW网络领创项目” ， 对经销商网络进行软件和硬件的全面创新升级 。 由领悦开发的“SPARK”全新经销商运营平台计划在10月底上线 ， 并启动经销商端的落地试点 。 这个平台将集成客户在各个业务端产生的信息 ， 赋能经销商通过线上方式完成越来越多的常规业务 ， 还可以产生可视化业务报告 ， 帮助经销商根据数据优化运营 。
中国市场是数字化发展的引领性市场 ， 宝马在不断拓展与领先科技公司合作的同时 ， 已在中国建立了德国之外最大的研发体系 ， 在中国的1100多名研发人员中软件开发团队超过400人 ， 并专门在中国设立了用户界面和用户体验设计开发团队 ， 专为探索中国客户对于数字化体验的需求 ， 并设计和验证适合中国客户的人机交互方式 。
事实上 ， 宝马在中国市场战略颇有成效 。 2020年第三季度 ， 宝马集团在中国市场表现强劲 ， 创下最佳第三季度业绩表现 ， 共交付230612辆BMW和MINI品牌汽车 ， 同比增长31.1% ， 增速明显 。
【采访人员】 拱千舒
【作者】 拱千舒
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
来源：南方+ - 创造更多价值
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