澎湃新闻|帮宝适拉拉裤被指存设计缺陷划伤婴儿腰部，宝洁：质量没问题
澎湃新闻采访人员 李思文 实习生 卢非凡周琴购买帮宝适绿帮拉拉裤的订单 。 受访者供图
婴幼儿产品的质量问题始终是社会大众关注的焦点 ， 近日 ， 成都一位新手妈妈周琴向澎湃新闻（www.thepaper.cn）投诉称 ， 她在给未满1岁的宝宝使用了帮宝适超薄干爽绿帮拉拉裤后 ， 发现孩子后腰部被严重划伤 ， 后来发现是拉拉裤腰部的硬质颗粒物所导致的 。
“客服说这些颗粒物是吸水因子 ， 在吸水后就会变软 ， 但如果孩子没有尿尿 ， 这些硬质颗粒物就会一直摩擦甚至划伤孩子皮肤 。 ”周琴认为 ， 该款产品存在设计缺陷和质量问题 ， 并多次要求广州宝洁公司给出说法和解决方案 ， 但均未达成一致 。
【澎湃新闻|帮宝适拉拉裤被指存设计缺陷划伤婴儿腰部，宝洁：质量没问题】对此 ， 8月10日 ， 广州宝洁公司公关部门工作人员回应澎湃新闻称 ， 拉拉裤内确实含有吸水颗粒物 ， 但为何会导致孩子被划伤 ， 需要等待进一步调查 。 她多次强调 ， 产品质量没有问题 ， 都是经过严格把关和测评后才上市售卖的 。
婴儿因使用拉拉裤被多次划伤
7月9日 ， 周琴在帮宝适的某电商平台自营官方旗舰店购买了172片帮宝适超薄干爽绿帮拉拉裤 ， 准备给11个月大的孩子使用 。 “之前孩子都是使用其他品牌的尿不湿 ， 后来觉得快1岁了 ， 想尝试一下拉拉裤 ， 才趁着活动买了这款产品 。 ”
周琴称 ， 在使用期间 ， 陆续发现孩子的后腰部有红色的划伤印记 ， 但没有往心里去 ， “一开始我还以为是孩子在哪里不小心刮到的 ， 都是一些小口子 ， 有朋友家的婆婆提醒我可能是拉拉裤导致的 ， 我还不相信 ， 觉得不太可能 。 ”
她说 ， 7月18日夜晚 ， 她按照往常给孩子使用了帮宝适绿帮的拉拉裤 ， 没想到19号早上换纸尿裤时 ， 发现孩子后腰部满满的都是划痕 ， 触目惊心 ， 这才确定此前出现的划痕 ， 确实是拉拉裤所导致的 。
撕开拉拉裤的棉柔表层后 ， 周琴在拉拉裤的腰部位置发现了许多硬质颗粒物 。 她说 ， 大人手按压上去 ， 都能感到明显的颗粒感 ， 而在拉拉裤的屁股位置 ， 则没有这些颗粒物 ， “这些硬质的颗粒物划伤的宝宝 ， 因为位置都是对应的 ， 这些东西在后腰部 ， 划伤的位置也是在后腰部 。 ”周琴提供的照片上 ， 能清楚的看到拉拉裤里有一层白色的颗粒物 。19日早上周琴发现孩子腰部被严重划伤 。 受访者供图
在确定了划伤原因后 ， 周琴联系了电商售后客服 。 她称 ， 对于拉拉裤里的硬质颗粒物 ， 电商客服人员解释颗粒物为“吸水因子” ， 在吸收宝宝的尿液后就能变软 。 对于划伤问题 ， 客服表示可以申请退货并赔偿50元 ， 但被周琴拒绝 ， “50元让自家小孩被划伤 ， 有哪个父母能接受？”
随后 ， 周琴通过拉拉裤外包装的信息 ， 确定该产品是由宝洁公司的天津工厂所生产的 ， 她于是通过网络平台向天津市市场监管管理局进行投诉 。
7月27日 ， 天津市市场监督管理局一工作人员回复了周琴 。 她称 ， 对方回复 ， 7月24日天津市市场监督管理局对生产该拉拉裤的宝洁天津工厂进行了实地调查 ， “工作人员说他们在调查的过程中用手去摸拉拉裤也能明显感觉到颗粒物 ， 认为设计存在缺陷 ， 当场建议工厂工作人员进行调整” 。 但由于没有对产品是否会划伤皮肤的相关检测标准 ， 该工作人员表示无法认定产品为质量不合格 。
8月10日 ， 天津市市场监督管理局办公室一名工作人员向澎湃新闻表示 ， 接到过周琴的投诉 ， 并安排了工作人员进行调查 ， 但具体情况不能在电话中透露 。
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