澎湃新闻|帮宝适拉拉裤被指存设计缺陷划伤婴儿腰部，宝洁：质量没问题( 二 )
澎湃新闻采访人员搜索发现 ， 在母婴分享平台上 ， 有不少宝妈曾反映帮宝适绿帮拉拉裤表面过硬 ， 评论该产品“会磨后背”、“表面硬如塑料”等 。 在帮宝适淘宝官方旗舰店该产品的评论中 ， 也有消费者反映“尿不湿腰部的位置有很多密密的硬疙瘩 ， 把宝宝皮肤都磨破了 。 ”撕开拉拉裤表层 ， 发现内部有一层硬质颗粒物 。 受访者供图
广州宝洁：产品质量有高标准把关
在周琴多方投诉的同时 ， 自7月21日起 ， 广州宝洁公司工作人员就多次与其联系 ， 但每次都不欢而散 。 “他们一直在用非常官方的套话来回答 ， 比如说产品始终经过最高标准的严格把关、上市之前有进行安全评测 ， 从来都没有正面回复为什么会导致孩子要不被划伤 。 ” 周琴说 。
周琴称 ， 多次沟通后 ， 宝洁公司工作人员表示会赠送她一套宝洁大礼包 ， 作为她反映情况的“感谢” ， 但并不承认拉拉裤存在设计缺陷 ， 这让周琴不能接受 。
“最让我生气的 ， 是有一次工作人员和我联系 ， 说绿帮拉拉裤在帮宝适产品中属于基础款 ， 我的宝宝皮肤比较娇嫩 ， 如果我给孩子使用了更高档的产品 ， 就不会出现这个问题了 。 ”周琴说 ， 她无法接受基础款纸尿裤就有可能造成孩子划伤的说法 ， “如果他们明知道这款产品有些宝宝使用后会被划伤 ， 为什么还要生产呢？”
对此 ， 8月10日 ， 澎湃新闻采访人员致电广州宝洁公司 ， 该公司公关部门工作人员解释称 ， 产品并不存在质量问题 ， “我们公司始终把宝宝的安全与健康放在第一位 ， 有着最高标准对产品进行严格把关 ， 在上市前也有进行高要求的评测 ， 所有供应链也好、产品也好 ， 我们都会进行严谨的安全测评再给到消费者 。 ”
对于周琴所指出的硬质颗粒物 ， 该工作人员表示拉拉裤的腰部位置确实有硬质颗粒物 ， 是专门设计的“吸水因子” ， 作用在于防止纸尿裤发生侧漏情况 ， 吸水后颗粒物就会变软 。
但这种说话让周琴不能接受 ， “吸水因子那么硬 ， 小孩子要尿到什么程度才能让它变软？难道在变软之前就一直让孩子被硌着吗？”
对此 ， 该工作人员表示无法立刻给出详细的解释 ， 并多次强调 ， 周琴的情况为个案 ， 需要具体情况具体分析 ， “我们会有一个专业的团队来和这位消费者进行沟通协调 ， 然后才能确认是由什么原因导致的 。 ”
对于周琴称被告知“更高档产品不会出现划伤情况” ， 上诉工作人员称 ， 应该是表述误会 ， “宝洁所有产品都是遵循同一套企业标准 ， 不会存在不同价位和产品会对消费者造成质量影响的情况 。 ”该工作人员表示会进一步和周琴进行协商 。
但截至发稿 ， 双方仍未就此事达成一致的处理方案 。
周琴告诉澎湃新闻 ， 自己并不在意能否得到赔偿 ， 而是希望宝洁公司能够意识到产品存在设计缺陷 ， 尽快进行更正 ， “我想让更多的家长知道这件事 ， 不要再让其他小孩再冒风险使用这款产品了 。 ”
责任编辑：崔烜
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