汽车|瞬间路转粉，长城汽车这一波操作告诉你什么叫"良心"车企！
近日 ， 抖音上的一条视频可谓是火的飞起 ， 视频中显示：实施救援的后勤车在帮助陷入沙坡的长城
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炮(参数|图片)时 ， 拖车钩在拖拽过程中突然断裂 ， 所幸没有人员伤亡 。
正当网友对该事件众说纷纭时 ， 长城汽车迅速发布声明 ， 主动承认车辆设计对极限工况的判断不足 。 与此同时 ， 联系车主进行坦诚沟通和妥善处理 。 向广大消费者用户承诺将在第一时间对生产、销售、售后等方面开展针对该车的相应部位的强化升级方案 ， 并终身免费保修 。
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这一套教科书级别的操作 ， 着实让人"路转粉" 。 是的 ， 消费者以往见过太多类似的事件了 。 但这次 ， 舆论还未发酵 ， 官方就用实际行动向大家表明了企业"诚信、责任、发展、共享"的核心价值观 。
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长久以来 ， 车企面对车辆质量问题或是消费者维权这种重大问题都是有所避讳的 ， 经常采取冷处理和拖延迂回战术 。 "多一事不如少一事"成为了他们处理问题的信条 ， 殊不知这种处理问题的态度 ， 既影响品牌形象 ， 又重挫了消费者对品牌的信赖度和认可度 。
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比如2019年的西安奔驰女车主坐发动机盖事件 ， 消费者与厂家沟通许久终究无果 ， 媒体介入舆论发酵后才得到厂商高度关注；还有2012-2014年间集中爆发的大众
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速腾(参数|图片)断轴事件 ， 多次交涉协商最终换来的却是简单的"打补丁" ， 问题完全没有从根本解决 。 可别以为这些事情只是国内专属 ， 海外市场也不例外 。 2015年大众在美国的"柴油排放门"也是持续了多年 ， 消费者的赔偿也是在近期才陆续收到 ， 若不是及时被举报 ， 大众还不知道会继续欺骗大家到什么时候 。
在车企甩锅和拖延成为常态 ， 消费者甚至要动用极端手段才能维护自身权益的大环境下 ， 像长城汽车这样第一时间站出来并迅速响应的"宝藏"车企 ， 可真是"一股清流"了 。 我们需要这股清流 ， 也期盼这种态度能够被所有车企所效仿 。
什么样的车企才叫"良心车企"？
我们常说——"造车是门技术活" ， 这句话放在以前 ， 讲的是当时制造、生产汽车产品常常受制于核心技术、设备乃至资金的不足；然而现在已经是2020年了 ， 我们不再像以前一样受到硬件上的限制 ， 如今的造车 ， 除了制造生产 ， 还包括了塑造品牌、售后服务等一系列步骤 ， 与其说"造车" ， 不如说是"做人（品牌）" 。
【汽车|瞬间路转粉，长城汽车这一波操作告诉你什么叫"良心"车企！】
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除了车型拥有过硬的实力 ， 还需要厂商拥有"责任心" 。 机器是冰冷无情的 ， 可人不是 ， 机器在设计生产过程中难免会出现一些小小的缺陷 ， 加以修正就好 。 但"人"不是 ， 当问题出现以后 ， 作为生产者的车企更加应该体现自身品牌的人文关怀 ， 及时出面提供问题的解决方案 。 消费者认可自己选择的汽车产品 ， 同时也感到自己被重视、被尊重 ， 自然也会成为品牌的忠实拥趸 。
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本次事件中的长城汽车就是一个很好的例子 ， 产品实力上 ，
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