雪铁龙|东风雪铁龙吕腾云：将贯彻“以人为本”的理念( 二 )
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网通社：正如您所说的 ， 现在对于年轻消费群体来说 ， 并没有所谓的唯品牌论 ， 很多都是消费心理和消费需求的认知 ， 在达到一个共识之后 ， 大家对于这个产品和品牌有了一个更好的认知 。 比如说新能源产品 ， 未必一定要说续航很长 ， 可能我的服务也很突出 。 刚才吕总说的 ， 我们更多的是要幸福感和体验感 ， 这是未来雪铁龙带给消费者 ， 可能是在软件、服务、售后方面带给消费者新的领域 。
吕腾云：在去年成都车展上 ， 我们发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新八项服务承诺 。 在这项服务承诺里 ， 我们给客户提供了他们能实际感知到的服务 。 作为汽车品牌 ， 在汽车交付的时候服务才正式开始 ， 新车交付是整个服务环节中的一个部分 ， 更多的服务贯穿在整个汽车的生命周期过程中 。
所以对于我们来说 ， 如何能够在车交付以后 ， 还能够让客户不断地体验到我们的服务 。 发布“家一样的关怀2.0”正式基于这样的初衷 。 只要您感觉有不满意的地方 ， 可以通过这个承诺提出需求 。
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网通社：中国消费者对于雪铁龙为首的法系品牌 ， 在认知上 ， 觉得设计很有特点 ， 包括造型很独特 ， 和欧系其他品牌有很大的不同 ， 现在品牌针对服务和体验也做了高度的契合 。 那能不能给我们透露一下未来东风雪铁龙车型的规划呢？
吕腾云：产品规划其实是大家都非常关心的话题 ， 可以肯定的是 ， 我们的产品规划将会非常有雄心和挑战性 。 接下来的几年 ， 每年我们都会有一款新车上市 ， 而明年在中国市场我们会上市一款非常出色的全球战略车型 。
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网通社：请吕总在最后用1-2句话进行总结 ， 或者宣传一下东风雪铁龙的产品 ， 类似像广告也好或者宣传也好 。
吕腾云：雪铁龙品牌是一个非常珍爱客户的品牌 ， 因为我们是一个以人为本的品牌 ， 非常愿意倾听消费者的需求 ， 同时也是一个希望用户生活更美好的品牌 。 可能其它品牌聚焦的更多是产品 ， 科技或者其它方面的性能上 。 当然这些地方我们也关心 ， 但是雪铁龙首先关心的是人 ， 要继续贯彻“以人为本”品牌理念 ， 这也是为什么我非常钟爱雪铁龙品牌的原因 。
（图/文 网通社 谢庆宝）
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