智慧|江苏4项目入选文旅部信息化典型，智慧旅游怎样迈过“数据关”( 二 )
作为一个创新融合的新业态，智慧旅游产业链的构成主体非常广泛，包括政府、代理服务公司，以及景区、酒店、交通等直接参与的服务承接方，还整合了物联网、云计算等信息技术企业，是一项整体而繁复的工程 。细分行业链中各要素尤其是数据，尚缺乏统一、系统可识别的整合 。
以历史文化名城、旅游重镇苏州为例，该市每年接待游客超1亿人次 。但火爆背后，“黄牛”、黑导游也一直影响其旅游形象 。另一方面，虽然苏州旅游资源丰富、产品品质较高，但资源分散、空间模糊，无法实现综合引流 。为此，苏州市文旅局整合全市旅游资源，通过政府购买服务引入市场力量，打造“苏州旅游总入口” 。
“打造‘总入口’的目的，是通过政企合作，搭建政府平台，让旅游行业更规范 。”已经调任省文投的原苏州市文旅局局长朱国强坦言，尽管现在“苏州旅游总入口”搞得风生水起，但一开始接受度也并没有这么高，是不断调整进化的，逐步才从单纯的线路串联，走向营销宣传、产品提升、产业监管、智慧服务等方面进行全方位升级 。
从事智慧旅游相关研究的南京师范大学龙毅教授认为，除迈向“整合”，用户信息安全和隐私保障、AI和VR等新技术的应用、特定群体定制化开发，将是各类智慧文旅平台的重点方向 。
项目“雁领”，探索可复制的“智慧模式”
经济相对欠发达地区如何实现“智慧升级”？金湖全域智慧旅游项目提供了一个可参考复制的成功案例 。
作为苏北唯一入选项目，“金湖全域智慧旅游项目”可以看作一个“大体系”，以金湖全域旅游“线下总入口”——全域旅游集散中心为载体，通过建设“一个数据中心、3个基础支撑平台和21个应用系统”，实现对金湖旅游进行全域开发管理，数据细致到甚至包括“龙虾店接待能力” 。
“本地旅游产业基础弱、信息化人才短缺、县域经济欠发达是不争的事实，我们向社会购买10年服务并依据时效考核分年度支付总投资1400万元的智慧旅游项目，减轻财政压力 。”金湖县旅游管理发展中心主任徐迅坦言，当地决心很大，县委主要领导就交通、气象、人社、公安、环保、统计、规划等涉旅数据整合进行专题交办，解决数据共享老大难问题 。
省文旅厅科技教育处处长李明珍表示，文旅信息化平台的建设，有利于各地对旅游资源的管理完善、商家的服务优化、游客的体验提升、旅游资源的宣传推广等各方面的升级，为各地全域旅游建设“再添一把火” 。
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金湖全域智慧旅游数据架构
不过，文旅项目一贯投资周期长、融资难度大 。如何避免优质项目“出师未捷身先死”？采访人员了解到，为最大程度化解疫情的持续影响，原定于下半年启动的年度全省智慧文旅示范和培育项目推选已提前，并将给予入选项目配套政策支持 。随着多轮“资金活水”的注入，可放大项目示范效应，从而“雁领”行业复苏和“智慧”发展 。
值得警惕的是，智慧旅游虽是未来旅游业的大势所趋，但还需政府部门“挂帅”进行资源整合，统筹协调交通、卫生、文旅等部门，做好顶层和底层双向设计，避免出现资源浪费及利用率低下的问题 。
采访人员 付奇
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新华日报全媒体经济新闻部出品
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