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收费紧急叫停，快递柜走向何方？( 二 )


与此同时 ， 很多小区开始“自建快递柜” 。 阿里巴巴线上批发平台1688数据显示 ， 该平台上销售的快递柜近一周环比交易额增长1400% ， 买家数暴增300% 。 购买人群主要为小区物业、业委会以及创业公司 。
行业内部 ， 一些企业开始采取“反向操作” 。 比如 ， 菜鸟驿站就宣布 ， 为了保障社区居民就业 ， 将继续延长“专项就业扶持计划” ， 在降低门槛的同时 ， 持续为消费者提供免费的包裹服务 。
不过 ， 也有消费者对丰巢快递柜收费表示理解 。
在北京从事财务工作的李燕平时很忙 ， 时常没空及时取快递 。 “快递柜毕竟提供了服务 。 你不在的时候帮你保管东西 ， 提供了安全便利 ， 自然要收取相应费用 。 ”李燕表示 ， 以往丰巢不强制收费 ， 自己也会根据存放时间进行打赏 。
“任何服务都是有成本的 ， 总得让企业挣到钱、生存下去 。 如果大家都不交钱导致企业倒闭 ， 也会影响这类服务的提供 。 ”李燕说 。
快递柜对生活的影响 ， 不仅局限于取快递的人 。 80岁的退休老人王春华每天在小区散步时都会路过门口的快递柜 。 “我们小区管理严格 ， 上电梯都要刷卡 。 以前总是在楼道里见到送快递的 ， 要我帮他们刷卡上楼 。 但是 ， 给不熟悉的人刷卡总觉得心里不踏实 。 现在好了 ， 小区里有了那个‘大柜子’ ， 很多送快递的就不上楼了 ， 直接塞那里面 ， 我瞧着好多了！”王春华说 。
北京市东城区的快递员宋益说 ， 使用快递柜省时省力 ， 还能避免因用户不在造成的二次投递 ， 受到不少同行欢迎 。 对于客户反映的“擅自投递”行为 ， 宋益表示：“我们投递之前一般还是会询问客户 。 毕竟投柜子要收费 ， 自己到手的钱就变少了 ， 所以客户在家时我都尽量送过去 。 ”
有分析认为 ， 丰巢的问题在于搞错了真正的用户 。 “收件人的需求是你送到家门口 ， 没有快递柜 ， 大多数情况下反而更快捷 。 而快递员为了多寄件而使用快递柜 ， 他们才是真正的用户 ， 丰巢将运营成本转嫁到收件人身上 ， 进行二次收费 ， 引起公关危机也不奇怪 。 ”中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆对笔者说 。
化解“纠纷” ， 明确定位健康前行
“超时收费能督促居民取件 ， 把柜子空间及时腾出来 。 虽说现在还是不够用 ， 但好歹能多投两个件了 。 ”宋益觉得 ， 快递柜终归是好事 ， 如果要推行收费制度 ， 那么收费时间与收费方式就需要相关各方进一步协商完善 。
丰巢科技首席营销官李文青表示：“成本方面有两个大头 ， 一个是硬件的采购 ， 一个柜子就是几万块钱 。 另一个是公司每年付给物业的租金场地费 ， 每个快递柜一年就是几千块钱 。 而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱 。 如果说我们广告已经赚得盆满钵满了 ， 那也没有必要去向快递员和用户收费 。 ”相关数据显示 ， 丰巢2020年一季度未经审计的营业收入为3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 。
据了解 ， 目前菜鸟驿站智能柜、兔喜快递超市等快递存放点的收费均为单向向快递员收费 ， 暂不向消费者收费 。 那么 ， 丰巢抢先收费 ， 对行业长期发展会有何影响呢？
“快递柜本身是一个很好的模式 ， 它解决了终端衔接中的时间差问题 。 但是 ， 丰巢并没有深刻意识到自己的市场定位 ， 从目前的市场供需状态来看 。 如果没有快递柜 ， 快递员仍可送货上门或协商其他收货方式 。 ”万喆说 。
目前 ， 相关各方在积极化解这场“纠纷” 。
5月13日 ， 国家邮政局约谈丰巢有关负责人并指出 ， 智能快递箱投递是近年出现的快递末端服务新业态之一 。 丰巢此项收费行为虽未违反有关规章 ， 但存在着全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题 ， 应深刻反思、汲取教训 。
5月16日 ， 丰巢宣布调整此前引发争议的收费模式 ， 提出“快递入柜征得用户同意”“调整用户免费保管时长”“已付费用户赠送一个月会员权益”3项整改举措 。


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