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收费紧急叫停，快递柜走向何方？

快递柜收费之争终于告一段落 。
上周 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 要求其调整完善快递柜收费机制 ， 回应用户合理诉求 。 5月16日 ， 丰巢宣布整改措施 ， 之前的收费条款大多更改或取消 。
从“求打赏”到“要收费”再到被叫停 ， 快递柜将走向何方？反对者认为 ， 消费者已经付了快递费 ， 快递柜应该是快递服务的一部分 ， 是否单独再付费需要由消费者自主选择 。 支持者强调 ， 快递柜大大提升了物流效率 ， 用户占用快递柜时间过长理应付费 ， 毕竟企业也要生存 。
【收费紧急叫停，快递柜走向何方？】分析人士指出 ， 在中国快递业飞速发展的背景下 ， 智能快递柜的出现无疑是一种业态进步 。 而收费引起的动静 ， 实际上反映了一段时间以来困扰物流服务的“最后100米”问题 。 解决这个矛盾 ， 需要进一步依靠契约精神和市场规律 ， 推动共识形成 。
“超时收费” ， 商家用户各有苦衷
快递柜收费 ， 缘何引风波？
以丰巢来说 ， 原先快递柜占用不收费 ， 使用超过24小时可以自行打赏 。 根据丰巢稍早前公布的方案 ， 4月30日起 ， 丰巢非会员用户享受12小时内免费保管包裹服务 ， 超时后收费每12小时0.5元 ， 3元封顶 。 付费会员则享受7天内不限制保管次数的服务 ， 会员收费标准为每月5元 。
“我是反对这种双向收费的做法！当初进小区的时候说是对业主免费 ， 现在出尔反尔 ， 单方面强制收费 。 毕竟 ， 我网购时已经交了快递费 ， 不应该被二次收费 。 ”北京市民王晓珊说 。
事实上 ， 早在去年10月 ， 丰巢快递柜“打赏收费”就曾饱受争议——用户提取超时快递 ， 系统就会弹出“扫码赞赏1元保管费” ， 显示快件在柜内存放的时间 ， 并有倒数30秒的计时 。 但由于提示跳过按钮位置不明显且呈灰色 ， 被消费者质疑属于诱导性支付 。
“最让人生气的是 ， 消费者没有选择权！比如在不情愿使用丰巢的情况下‘被投递’ 。 ”在浙江绍兴从事医务工作的王媛说 ， 自己买的东西都是寄到单位的 ， 快递员一般不会询问自己要不要放丰巢 。 “如果放在丰巢 ， 又赶上双休日 ， 别说12个小时 ， 超过24小时都有可能 。 因为这 ， 我已经被收了两三次超时费 。 其实 ， 如果快递小哥能询问我 ， 让我选择 ， 我就会让他放外面或请传达室代收 ， 毕竟周边社会治安很好 。 ”她说 。
国家邮政局《智能快件箱寄递服务管理办法》规定 ， 智能快件箱使用企业 ， 使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 王媛等消费者吐槽的“选择权”问题 ， 就在于实际生活中很多快递员没有征询收件人意见 。
丰巢官网公开数据显示 ， 目前该公司旗下快递柜日均包裹处理量已经达到1200万件 ， 全国快递柜占比达到43.8% ， 北上广深市场占有率超70% 。
该公司在5月9日《致亲爱的用户一封信》中回应称：免费保管12小时 ， 是基于派件高峰时段推算的 ， 其目的是加快用户取件速度 ， 提升快递柜周转率 。 如果过了时间没有取 ， 会影响第二天高峰时段新一波快递的投放 。 丰巢方面表示 ， 公司在全国累计铺设超18万个快递柜 ， 哪怕周转率提升1% ， 也会带来资源使用率的极大提升 。
别看快递柜小 ， 牵涉面却很广 。 国家邮政局数据显示 ， 2020年第一季度 ， 全国快递企业累计完成业务量125.3亿件 。 4月国内快递业务量预计完成62.5亿件 ， 同比增长27% ， 快递业务收入预计为712亿元 。
“用脚投票” ， 市场规律发挥作用
面对收费的快递柜 ， 一些社区和用户开始决定“用脚投票” 。
上海中环花苑小区业主在公开信中强调 ， 丰巢没有兼顾到旅游出差、快递员晚上派送等场景 。 该小区业主给快递柜算了一笔账：丰巢公司目前占有70%的市场份额 ， 且其已向快递员收取了使用费(大中小三种格子 ， 每单分别收0.45元、0.4元和0.35元) ， 即使每个格子周转率一天只有一次 ， 单个快递柜80格 ， 取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算 ， 每天收入至少为36元 ， 而快递柜进驻小区每天的场地租金收入(含电费)只有十几元 ， 每天的利润率为240%甚至更多 。


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