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「澎湃新闻」浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台，整治“多头收费”

一不小心续了会员费 ， 成了VIP看剧仍要花钱 ， 充值后仍要看广告 ， 不少消费者在使用音视频应用时为此烦恼过 。
4月8日 ， 浙江省消费者权益保护委员会根据会员消费体验结果 ， 约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的九大视频平台和两大音频平台 。
据浙江省消保委于4月9日发布的约谈整改意见 ， 上述11家音视频平台均存在九大问题 ， 包括广告特权描述不清 ， 涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设等 。
约谈会内容主要集中在会员权益及收费方面 ， 也是目前消费者最为关注的问题 。 浙江省消保委提出了“禁止使用‘免广告’‘跳广告’等宣传语”“得到消费者同意才能扣款”“切实解决多项收费、多头收费”等多项整改意见 。
充了会员还有广告
目前多家视频网站均存在“充值了会员仍要看广告”问题 。 在爱奇艺视频平台 ， 购买了黄金VIP会员后可跳过约90秒的前贴片广告 ， 却仍然避不开每集电视剧开头近20秒的“版权广告” ， 以及片中不同形式出现的弹窗广告 ， 甚至还有专门针对VIP会员的“推荐广告” 。
而在腾讯视频中 ， 片头广告的右上角注明“VIP可关闭广告” ， 但实际购买会员后仅能跳过片头广告 ， 此后不仅每集剧集片头曲播放后会出现“版权广告” ， 在电视剧观看中间也会弹出数十秒的“小剧场广告”（由剧中原班人马出演的创意广告） ， 让观众瞬间出戏 。
优酷视频则在片头右上角显示“10元跳过广告” ， 但打开广告特权的详情介绍页才发现：优酷VIP会员观看影视内容自动跳过播放器前贴即片头广告 ， 部分片源包括但不限于电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等因版权方特殊要求 ， 仍然可能会推荐不同类型的广告服务 。 爱奇艺、腾讯、芒果TV等多家视频平台均存在类似条款 。
「澎湃新闻」浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台，整治“多头收费”
文章图片
优酷视频在广告特权中介绍 ， VIP会员仍会被推荐不同类型广告服务 。 本文图片均来源相关网站截图
针对上述内容 ， 浙江省消保委在约谈中明确提出 ， 禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口 ， 应在显著位置设置关闭键 ， 确保一键关闭；会员权益中 ， 以明确的、简单的方式描述广告特权 ， 并以显著方式提示消费者 。
会上 ， 芒果TV表示将明确告知会员广告权益 ， 包括一键关闭广告；跳过广告明细等 。
增设收费层出不穷
在爱奇艺、腾讯视频等视频平台均存在“升级会员”“层层收费”的情况 。
【「澎湃新闻」浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台，整治“多头收费”】用户在爱奇艺花费每月19元购买了黄金VIP会员后 ， 却不能在电视端使用会员 ， 需再加价购买每月40元的钻石VIP会员 。 而在购买了钻石VIP会员后 ， 如果想观看部分剧集的“超前点映” ， 还需要按集支付“点映”费用 。
腾讯视频也存在同样的条款 ， 腾讯视频VIP之外 ， 还存在超级影视VIP 。 会员特权中介绍：“院线新片、热门综艺、热播电视剧、人气动漫、全球记录片等等……腾讯视频VIP ， 海量独播会员任性选 。 ”但实际上 ， 即使用户购买了VIP ， 在观看部分电影时 ， VIP会员仍需要付费3-6元 ， 并仅能在有效时间内观看 。 如果在手机端购买了付费电影 ， 在电视端观看还需另外购买 。
此前爱奇艺与腾讯视频在针对电视剧《庆余年》推出“VIP超前点播服务”后 ， 被《人民日报》痛批“吃相难看” ， 并遭到了部分网友的抵制甚至起诉 。 但目前“超前点映”仍然是大多数视频平台的新收费方式 ， 也成为了热播电视剧的“标配” 。
在爱奇艺和优酷视频平台 ， 目前热播的多个电视剧剧集介绍处均有注明可以“点映直通结局”的日期 ， 到时可以付费直接看结局 。 腾讯视频则在2020年初直接将“超前点播”纳入了“会员特权”之中 ， 其中介绍：“‘超前点播特权’是为了满足广大VIP会员的超前观看需求 ， 于2020年正式升级面向VIP会员提供的付费超前点播服务 。 ”用户如果想提前得知电视剧结局 ， 就需要按照3元/集来付费解锁 ， 否则即使是超级影视VIP ， 不付费就避免不了被“剧透”的问题 。


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