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「澎湃新闻」浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台，整治“多头收费”( 二 )


「澎湃新闻」浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台，整治“多头收费”
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腾讯视频将“超前点播”正式纳入会员特权之中
这意味着 ， 即使用户购买了平台最高级的会员 ， 也时时面临着“二次收费” 。 有网友担心 ， 付费电影、剧集超前点播……收费项目层出不穷 ， VIP会员的“含金量”会逐步削减 ， 视频平台乱收费现象越发猖狂 。
对此 ， 浙江省消保委明确指出 ， 有关视、音频网站应采取有效措施 ， 切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题 ， 确保会员服务透明、公平、诚信 。
「澎湃新闻」浙江消保委约谈爱奇艺优酷腾讯等平台，整治“多头收费”
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爱奇艺热播电视剧中注明“点映直通结局”时间
自动续费开通容易取消难
在此次约谈中 ， 音视频网站自动续费也成为了主要讨论问题 。 在爱奇艺、优酷视频、腾讯视频等平台 ， 均存在充值会员自动续费、开通容易取消难的问题 。
在爱奇艺网站 ， 充值会员的界面仅可选择“连续包年”“连续包季”“连续包月” ， 用户不能进行单月购买 ， 而在购买会员时 ， 平台会默认勾选“自动续费” ， 每月扣费直接绑定用户手机账户 ， IOS客户端用户将从iTunes账户中扣款 ， 无需用户输入密码或同意 。
而在其他平台 ， 虽然推出了会员单月购买服务 ， 但为了引导用户选择“连续包月”会员 ， 往往会推出首月优惠价格 ， 同样在购买时默认勾选“自动续费” 。
尽管在购买“自动续费”会员时 ， 平台会提示“可随时取消” ， 但在优酷视频、腾讯视频、芒果TV等视频平台均并未注明取消方式 ， 导致部分用户在被二次扣费后 ， 才意识到扣费尚未“自动取消” ， 甚至在手机App上或电视端找不到取消自动续费的选项 。
在被约谈的平台中 ， 仅爱奇艺平台在会员购买中注明了自动续费取消方式 ， 但以IOS用户为例 ， 如果用户需要取消自动续费 ， 不能在平台进行操作 ， 而是要手动在手机设置中关闭 ， 增加了用户取消自动扣费的难度 。
对于上述问题 ， 浙江消保委在约谈中要求 ， 网站在会员自动续费到期前3日内应通过有效方式提醒消费者即将扣费 ， 并得到消费者同意才能扣款 。
此外 ， 浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选 ， 不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项 ， 对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务 。


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