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近日,嘉融媒新闻热线接到市民瞿女士的情况反映称:她在嘉定某商场用手机扫码支付停车费后,出口处的“ETC无感支付”系统 , 竟然在她离场时,再一次扣了她的停车费 , 造成重复收费的情况 。具体怎么回事,一起去了解一下 。
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5块钱虽“事小” 可也要“讨个说法”
瞿女士告诉采访人员,10月29日下午 , 她和先生在该商场采购后 , 在出口处用微信扫码,支付了5元停车费,几分钟后,却发现手机上多了一条收费短信,提示她的车辆在该商场被ETC平台也扣了5元钱,且是从ETC关联的另一张银行卡中扣除的 。
“我们当时就直接扫了,出去的时候没有看到有ETC扣款的设备,因为ETC它是无感的 , 其实我们也感觉不到,后来手机收到了ETC扣款的信息,我才知道 。”
瞿女士说,刚收到ETC扣费短信时想着 , 一次停车费只有五块,钱不多就不想浪费时间和精力去追究了 。但她转而又想,如果不去反映,这种情况就会一直存在,希望商场能够补上这个漏洞,所以就拨打了12319热线电话反映 。
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这通为了5块钱“讨说法”的电话之后 , 瞿女士2天里接到了多个了解情况的电话,既费时又费力,一度让还在哺乳期的她打过退堂鼓 。
几经辗转,商场物业工作人员主动联系了瞿女士,核实情况后,很快给她退回了多收的费用 。费用收到了,可心中的疑团却没有解开 。这种重复收费的情况为何会出现呢?而当她把这个情况和朋友们沟通时 , 发现竟然并非个例——
【无感支付重复收费怎么办】“我老公的同事也遇到过,在曹杨路那边的公司停车?。?蛭??窃赂兜耐3捣眩?之后公司的停车场里也办了ETC的无感支付,当时他开出去的时候也扣了他的钱,但是他是按月度缴的,也是觉得也就几块钱十块钱就算了,不去(反映)了 。他后面第二次就直接把卡拔了 , 后面就没放上去了 。”
重复扣费原因 坚持一探究竟
为了避免被“坑”,只能“简单粗暴”地采取拔卡的方式来“自我保护”,同时也放弃了“无感支付”的便利,瞿女士说,这种来自“消费端”的无奈令她百感交集,也不禁想对系统的漏洞一探究竟 。
她说,这几年来她常去这家商场 , 并没有注意到商场何时安装的ETC收费装置,过去也从没有出现过类似情况 。而且她家附近的一些停车场也安装了ETC设备,但只要扫码付过钱,从来不会出现再次收费的情况 。
带着瞿女士的疑问,采访人员来到了这家商场的地下停车场 。只见停车场几乎每根柱子上 , 都张贴了“先缴费 后离场”的标识,告知顾客“出口无人收费 请扫二维码” 。而在这些提醒之外,并没有找到出口处有“ETC无感支付”的标识信息 。同时,在停车场的出入口处 , 能够看见ETC设备的身影,却也并不明显 。一些车主也表示,是一次离场时出口处自动抬杆 , 偶然发现商场增加了ETC收费系统 , 一直以来感觉还比较方便 。对于二次扣款的隐患,多少会有些担心 。
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现场,采访人员也体验了扫码支付后离场的全过程 。在停车场内完成付费后 , 采访车来到出口处,栏杆自动抬起 , 车上的ETC设备没有显示扣费 。卡内余额也没有发生变化 。
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疑惑解开 但隐患未消
商场物业经理张先生表示,可能导致的原因是车主把车开到停车场的出口,在ETC识别的同时,他也去扫这个码了,中间可能有个误差 , 可能三秒五秒 , 从而导致了这种双重扣费的现象 。
在物业部门调阅的监控画面中可以看到,瞿女士的白色车辆来到出口后,ETC并没有识别车辆及扣费 。车主扫码付款,大约持续了10秒左右,栏杆随后抬起 。
对此,张经理推断说,或许是当事人车辆向外行驶时,ETC读取了车牌 , 且还未接收到商场收费系统已经收费的信息,因此再次扣了费用 。
采访人员随后仔细查看了瞿女士出示的付款截图,她在商场扫码付费的时间为10月29日下午3点30分31秒,而ETC的扣款时间为3点30分35秒 , 由此也验证了张经理的说法 。
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