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停电打什么电话(95598农村停电随便打吗)( 二 )


[0010]此外，在进行投诉预测时，相关历史数据与可视化方法同步显示在地图上 。
[0011]一种国家电网95598停电投诉预测装置，包括:采集模块，用于从电网系统采集历史数据，所述历史数据包括停电数据、抢修工单数据和投诉工单数据；处理模块，用于关联历史数据，构建和训练停电投诉预测模型，预测停电投诉，处理地理位置；存储模块用于存储历史数据 。
[0012]显示模块，用于向工作人员显示地图和叠加在地图上的各种信息；采集模块、存储模块和显示模块均与处理模块信号连接 。
[0013]计算机装置包括存储器和处理器 。存储器用于存储计算机程序和数据，处理器调用存储在存储器中的计算机程序执行国家电网95598停电投诉预测方法 。
[0014]一种存储计算机程序的计算机可读存储介质，当由处理器执行时，所述计算机程序用于实现国家电网95598的停电投诉预测方法 。
[0015]作为国家电网配电系统管理的两个重要环节，配电网抢修和95598投诉越来越受到人们的欢迎，因为它们将直接影响电力企业供电质量的稳定性和可靠性，并进一步影响用户对供电企业的满意度 。但是，要减少投诉，提高电力公司配电网抢修效率，需要深入分析投诉和抢修现状，制定科学合理的抢修力量配置策略 。目前，中型市级供电公司每年需要处理数万张故障抢修工单，这些工单中蕴含着大量亟待挖掘的数据信息和隐藏价值，为抢修力量布局策略的制定提供了最原始的依据 。
[0016]在与停电投诉预测相关的现有技术中，更多地强调对用户停电敏感度的研究 。停电敏感客户是指在供电服务过程中，通过各种渠道或形式停电程度较高的客户 。客户停电敏感性研究是通过分析不同客户的行为特征来反映他们对停电敏感性的差异，通过数据挖掘技术的定量手段来刻画停电敏感客户 。比如，文学(，吴，) 。基于数据挖掘技术的客户停电敏感性研究与应用[J].新技术与新工艺，2015，9: 8993 。提出了一种基于数据挖掘技术的用户停电敏感性预测分析方法 。文献研究了停电后不同客户的行为特征，总结了影响客户停电敏感性的重要因素，建立了停电敏感性预测模型 。
[0017]客户停电敏感度预测用于识别停电敏感度高的客户，主要为不同客户提供差异化停电服务 。然而，当停电发生时，它不仅影响单个客户，而且影响停电区域内的所有客户 。这种基于单个客户敏感度的停电投诉预测方法有很大的局限性，于是出现了新的基于停电区域或停电线路的停电投诉预测方法，如专利文献CN111489270A等 。
[0018]这些现有技术都是通过建立投诉预测模型来实现的 。但在建立模型时，选取的评价特征或指标偏向于投诉数据和停电数据，没有考虑历史抢修数据，因此其预测精度仍然有限 。因此，发明人提出了该方法，利用停电数据、抢修工单数据、投诉工单数据和供电线路数据实现停电投诉预测 。
[0019]本发明的有益效果是:本发明利用停电数据、抢修工单数据、投诉工单数据和供电线路数据实现了停电投诉的预测，在建立投诉预测模型时，选择的特征覆盖面广，预测精度高 。本发明可以自动从OMS系统(停电管理系统)获取停电数据，从TCM系统(故障抢修系统)获取抢修工单数据，从PMS系统(生产管理系统)获取供电线路数据，从95598系统获取投诉工单数据，自动化程度高，可以降低数据处理的人工成本 。
[0020]本发明通过挖掘抢修工单、停电信息、投诉工单、供电线路等潜在数据值，训练合理的预测模型，为配电网建设优化提供参考，合理安排停电施工，提高电力企业的供电质量和用户满意度 。
[0021]本发明能够准确预测停电后可能出现的投诉，为制定科学合理的停电预案提供有效的参考数据，为合理规划设备运维、电力建设提供有效的参考数据 。采用本发明，可以提前识别客户投诉风险，进一步提高服务水平，维护电网公司良好的品牌形象，为电网公司带来更多的效益 。


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