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什么是客户服务(客户服务体系包括什么)( 二 )


(1)公司销售部将指定专人接受顾客投诉 。公司信息管理员接到客户投诉后，应立即进行登记 。并根据投诉的性质，报送相关人员 。
(2)各部门的处理职责如下:
A.供销部:客户投诉登记；客户投诉的审计和调查；处理办法的制定和责任的认定；提出客户投诉和改进意见，监督执行结果，检查效果并反馈 。
B.供销部:仔细核对客户投诉产品的订单号、产品型号、数量、交货期 。
句号等 。了解客户投诉要求，确认客户投诉原因；协助客户解决问题或提供必要的参考资料；传达处理结果 。
c、质检部:协助客户投诉的调查报告及责任人员的制定；原因、处理、纠正和预防措施的制定和实施；顾客投诉质量的检查和确认 。
(3)顾客投诉处理后，公司应根据投诉情况及时制定改进措施，防止类似事件发生 。并根据投诉的原因和后果，对相关部门和责任人进行考核 。
(4)如果客户的投诉不是我们的责任造成的或者不成立，也要根据具体情况妥善处理并反馈给客户 。
不及物动词其他相关规定
1.定期公布我们的客户服务热线 。包括工作期间的办公电话和24小时值班电话(或手机)，以帮助加强与客户的联系 。
【什么是客户服务(客户服务体系包括什么)】2.为了加强对客户投诉的管理，公司经理应将自己的办公电话和手机纳入客户投诉范围 。


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