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电商运营是什么(电商运营的工作内容有哪些)

“电子商务”就是利用信息技术，让想购买商品的人通过并购为自己的商品找到合适的买家 。就是人的流动，人就是流动 。所以“电商运营”可以从供给侧(企业)和需求侧(用户)两个方面来理解 。
一、供给侧（企业）(1)拉新
通过各种方式从外部获取用户，即获取新的流量；从现有客户中挖掘出这些客户的其他需求，使这个客户成为公司其他品牌/业务线/产品的新用户 。
例如:
①让刚入学的大学生找到自己的淘宝店铺，下单，这就是新用户；
②让过去只买洗衣液的用户也在自己的淘宝店买洁厕灵，这是挖掘用户的洁厕需求，也就是挖掘客户的价值 。
(2)增强活力
以日化产品为例 。日化产品是高频刚需产品，但不是所有产品都是刚需，也不都是高频 。同时，如果一个用户在变得对品牌忠诚之前长时间不活跃，就很容易流失 。而且新用户如果不及时让他们活跃起来，对他们的产品产生兴趣，流失率会很高 。简单粗暴地说，就是“谈恋爱，看对眼，如果第一印象不好，那可能就没有了” 。所以要让这个用户对自己的产品保持准确的认知，并且时不时的逛逛商城 。
【电商运营是什么(电商运营的工作内容有哪些)】比较高频的刚需产品:洗衣液、洗洁精、洁厕灵等 。
不一定是刚需的高频产品:洗手液
这里的“高频刚需产品”是一个使用场景陷阱，不同的人群有不同的需求 。以“洗洁精”为例 。经常做饭的上班族肯定是刚需，不做饭的就不是了 。
(3)保留
有人来，就有人走 。当发现活跃用户逐渐变得不活跃时，要及时留住用户 。就像恋爱中，如果你的男神本来对你很热情，突然变冷了，你要注意从自己身上找原因，及时纠正并采取措施继续吸引他 。同样，当数据分析显示用户有流失倾向时，就要及时采取措施让用户保持活跃，比如发放优惠券、赠送特别礼包等 。，以便他们可以继续访问商店浏览和购买 。
(4)转型
也就是实现了转化，不仅让用户花钱 。用户有三种类型:无效用户、潜在用户和有价值用户 。
①无效用户:只看不买的用户，但并非一无是处 。至少，他们增加了店铺访问量，还可以向网友吹嘘自己的店铺有多受欢迎 。
②潜在用户:收藏商品或店铺、分享商品或店铺、加入购物车等用户 。都对你感兴趣，想买但犹豫不决 。
③有价值用户:下单付款的用户 。
④高价值用户:“不常买但单次买多”的土豪和“单次买少但经常买”的草根，两者都是
⑤大型犬用户:购买频繁，每次多花钱 。
对于想卖货的商家来说，用户多，但是不花钱 。都是徒劳，但可能造成很大的成本压力，比如服务器成本，宽带网络成本 。当然，除非你是去做卖流量的生意，比如把店铺的广告位租出去卖广告 。
百度、淘宝、JD.COM都在从事出售流量、出租广告位、从事竞价排名，或将流量分流到其他产品，收取广告费、佣金、流量税等业务 。
“流量税”也可以叫“渠道税”，即来自某个平台/渠道的新增成本，比如:
①你浏览器的开场广告是推广百度APP 。百度每天要向浏览器支付0.1元 。这0.1元就是百度每天要交的流量税 。
②室友给你发100元红包，你提到要交1元手续费 。这是你从这个渠道获得100元要付出的成本 。
二、需求侧（用户）(1)盲目性
还是从众心理 。如果他认为其他人都在买，他可能会凑热闹或跟风 。所以你要让用户知道你的产品很受欢迎，很多人通过各种渠道购买 。
(2)帮助用户发现自己的实际需求 。
比如用户平时用84消毒液洗被套 。你告诉他，除了84消毒液还有其他方案，比如使用某种具有消毒杀菌功能，又不伤衣服的产品 。这样用户就知道:哦，我可以既消毒又不伤害衣服 。从此，他对日化产品会有“消毒杀菌”和“不伤害衣物”两个诉求 。
这时候你可以深挖用户的价值，如果你想“消毒”，可以引导购买消毒产品；如果你想“不伤衣服”，指导购买护理产品 。
接下来你可以做的更好，比如给他搭配套餐组合，“A消毒品B护理品”“C消毒品D护理品” 。首先，它将带动不同产品的销售，减少库存，增加收入 。二是可以实现个性化定制，让用户觉得你的店服务水平高，“很懂我” 。
(3)竞争产品的比较
就是让竞争对手在那里抢生意，让用户知道你的产品和服务更好 。
(4)培养用户熟悉度 。
用户对品牌的记忆遵循艾宾浩斯的记忆曲线，所以要经常打广告保持曝光度，让用户不断记住你 。现在不买，说不定以后会买 。就像你约会，即使现在不被男神看到，也经常出现在男神面前，让他们变相的熟悉你，习惯你的存在 。


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