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服务营销论文怎么写，其论文选题及论文结构介绍

什么是销售？
卖产品？卖创意？广告？推销自己？
不，这些想法太过时了 。一种新的观点正在慢慢成熟 。经过25年的潜心研究和企业培训，美国作家哈里发表了越来越受关注的服务营销 。所以他把自己的培训经验和管理实践写成了一本书，就是《卖就是卖服务》 。
这是一本关于销售的经典书籍 。作者哈里·贝克威思(Harry Beckwith)是美国德高望重的营销专家，也是世界知名的管理培训师 。这本书也是他25年服务营销经验的结晶 。
这本书也是微软、通用汽车、惠普等许多世界500强公司的培训教材 。，并被誉为CEO必读的100本管理学书籍之一 。
服务是看不见摸不着的 。你对此感到困惑吗？你如何销售服务？并且让客户心甘情愿的买单？这本书会给你带来答案 。它从服务营销的核心问题——服务质量入手，然后提出一系列可以帮助你提升的建议和参考案例，教你如何思考服务营销 。
【服务营销论文怎么写，其论文选题及论文结构介绍】《罗杰的故事》是这本书的经典片段 。这个片段将通过代顿百货的一个服务营销小故事，告诉你如何通过看似不起眼的服务带来核心竞争力的改变 。同时，我们可以从这个案例中学到如何设计服务营销体系的五步法 。
1993年9月16日，明尼阿波利斯的一名男性主管记得代顿百货公司的西装部答应在当天下午之前补好他的夏季轻便夹克 。经理来到收银台，一个名叫罗杰·阿扎姆的精力充沛的黑发店员很快接待了他 。“我来拿我的夹克，”经理说 。三分钟后，罗杰从服装修改区回来，带来一个坏消息，“对不起，还没补好 。”经理还没来得及抱怨他如何期待得到他的夹克，罗杰就从他眼前消失了 。他只听到罗杰喊:“马上回来！”几乎立刻，罗杰回来了 。“他们现在就给你修好，我保证五分钟内你就能拿到夹克，”他说 。顾客的反应和我们大多数人一样 。他被罗杰感动了 。但他不仅感动，还觉得自己亏欠了店员什么，因为店员所做的远远超出了他的职责范围 。在等待的时候，顾客开始在三排运动夹克中漫步 。他看到一件帅气的棕色人字纹Hugo Boss夹克，售价575美元 。自然，在这个故事的结尾，这位高管以575美元的价格买下了这件夹克 。不仅如此，他还花110美元买了一条黑色休闲裤，花55美元买了一条棕色、黑色和白色相间的条纹领带 。短短几分钟，蝴蝶翅膀的小小扇动——罗杰·阿扎姆去服装修改区后五分钟，就创造了740美元的销售额，更不用说代顿百货这次从罗杰的回应中获得的促销价值了 。拍卖结束后的第二天早上，代顿百货公司西装部的高级采购员在电脑屏幕上查看拍卖情况 。“我又卖了一件Hugo Boss的夹克，”他自豪地说，称赞他独特的眼光和对顾客品味的理解，但卖这件夹克的人是罗杰·阿扎姆(Roger azzam)，而不是代顿百货公司的买家——他用蝴蝶扇动翅膀一样的微小动作赢得了这笔交易 。做一个像罗杰那样的人，雇一个像罗杰那样的人 。扇动你的翅膀 。
营销这个词是希尔顿先生首先提出来的 。
希尔顿酒店是世界著名的跨国公司，希尔顿本身也被称为美国的“酒店之王” 。当被问及希尔顿的商业诀窍时，希尔顿的回答是，“当你离开我的希尔顿酒店时，请留下你的改进建议，当你再次光临我的酒店时，你不会有同样的意见——这是我的商业诀窍” 。这就是服务营销的起源 。
与传统营销不同，营销是一种关注客户，然后提供服务，最后实现有利交换的营销手段 。
实施服务营销，首先要明确服务对象，即“谁是客户” 。
营销的概念和营销的概念也有质的区别 。营销理念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来进行的 。虽然也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，售后服务部门是成本中心而不是利润中心，做好售后服务是为了卖出更多的产品 。
营销理念是服务型的，企业的营销就是服务，从产品设计、生产、广告、销售安装、售后服务等，都是每个部门，甚至每个员工的事 。售后服务不是一个耗费成本的部门，企业的产品在每个部门都被赋予了新的附加值 。在服务营销的理念下，企业关注的不仅仅是产品的成功销售，而是用户通过有形或无形的产品享受企业所提供服务的全过程的感受 。
在《销售就是销售服务》这本书里，从上面的故事可以明显看出，罗杰的工作是典型的服务工作 。然而，他无意中提供了自己的服务，从而导致销售额的增加和公司声誉的提升 。罗杰深思熟虑的行动带来了整个系统的变化 。


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