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机器人打电话营销效果怎么样，打电话机器人收费标准

摘要:AI时代 ， 越来越多的客服销售营销工具应运而生 。传统的呼叫中心正逐渐向智能化转变 。
每个人或多或少都会接到各种推销电话 ， 卖房子 ， 卖车 ， 卖东西 ， 所以懂得做客服 。他们面对的是枯燥的工作内容 ， 重复的问题 ， 大量的负面情绪 。然而时代在发展 ， 人工智能时代来临 ， 智能电话机器人出现 。
 ， 它情绪稳定、不会累、不会辞职 ， 他每天可以接听或拨打上千通电话 ， 一个机器人就能抵五六人的工作了 ， 这无疑减轻了公司成本 。
AI时代 ， 越来越多的客服销售营销工具应运而生 。传统的呼叫中心正逐渐向智能化转变 。
2017年10月 ， 知鱼科技创始人、杭州青年企业家协会常务理事陆绍带领团队进入智能电销领域 ， 研发了基于语音识别的小语种智能电话机器人 。
小鱼智能机器人图片由受访者提供 。
目前 ， 智鱼科技的小语种机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业 。陆绍告诉锌财经 ， 自2018年3月成立以来 ， 已有5000名客户 。2018年10月 ， 智鱼科技完成数千万人民币Pre-A轮融资 。
2004年 ， 当时还在浙大读研究生的陆绍开发了一套专门做电话营销的呼叫中心系统 ， 并创办了自己的第一家公司——杭州领先科技 ， 见证了电话呼叫行业空与痛点并存的巨大成长 。
【机器人打电话营销效果怎么样，打电话机器人收费标准】截至2017年底 ， 工信部数据显示 ， 全国持牌呼叫中心业务数量同比增长46.9% ， 全国呼叫中心业务收入超过280亿元 ， 同比增长43.4% 。随着社会需求的不断增长 ， 呼叫中心的座席数量也在不断增加 。截至2017年底 ， 全国呼叫中心坐席数量达到52.5万个 ， 同比增长23.3% 。
在快速发展的行业中 ， 需要许多服务 。陆绍发现 ， 这是一个劳动密集型行业 ， 完全靠人力 ， 规模巨大 。随着智能语音技术的成熟 ， 陆绍看到了新的机会——他可以把大量重复性、标准化的工作交给智能电话机器人 。
2018年3月 ， 鲁少的智宇科技正式成立 ， 推出小语种智能服务模式 ， 为传统行业注入人工智能解决方案 ， 提供智能客服、智能营销、智能质检服务 ， 帮助企业实现获客方式和客服方式的转型升级 ， 实现电话营销和客服从劳动密集型向技术密集型的转变 。
客服 ， 在鲁少看来 ， 是一套标准化的动作 。客服和客户沟通的过程中 ， 80%的动作都是标准化的 ， 把标准化的动作交给机器是最合适的 。
在品牌推广行业 ， 也有很多标准化的姿势 ， 从导入客户数据到与客户谈判 ， 设计策划几部潜在用户、意愿客户、激动客户的大戏 。这个姿势可以由智能电话机器人来完成 。随着工作的不断增长 ， 智能电话机器人可以在不扩充人员的情况下升级 。
信息技术研究和分析机构Gartner预测 ， 2020年 ， 85%的客户交互将不再由人类处理 ， 而是通过人机交流为客户提供服务 。
创办智宇科技后 ， 陆绍从一位银行高层处得知 ， 他们银行正在打造AI银行 ， 即人工智能银行 。未来呼叫中心数量减少70% ， 剩下的20%用来解决机器解决不了的问题；另外10%的员工接受过智能系统培训 。
这种消息足以让陆绍兴奋 ， 因为企业的呼叫系统和客服系统的智能化变革 ， 意味着智宇科技未来的利润增长点 。
然而 ， 在承担服务时 ， 小语种智能机器人也经历了不被认可的阶段 。陆绍举了一个例子 。在与亿邦人的合作中 ， 2018年4月 ， 小鱼智能机器人2.0版本首次与亿邦人见面时 ， 就被直接否定了 。
“那是压力最大的时候 ， 产品没有特别大的突破 。在这个阶段 ， 产品一上去就会被客户否定 。”陆绍告诉锌财经 。
智能程度低 ， 意味着这个智能手机机器人对企业客户来说毫无意义 ， 这一点鲁少很清楚 。被客户否定后 ， 他带着团队一遍又一遍地重新设计对话引擎 ， 重新梳理底层逻辑 ， 进一步梳理企业的相关经营行为 。


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