吴敏芝个人资料？阿里巴巴九大美女高管，个个身价上亿，你最佩服谁？( 五 )
6. 吴敏芝 ， 工商管理硕士 ， 2000年加入阿里巴巴 ， 先后担任过阿里集团区域销售总经理 ， 供应商服务部副总裁、国际贸易事业部总裁 。2014年吴敏芝被任命为阿里巴巴B2B事业群总裁；2017年担任阿里巴巴集团首席客户官（COO） 。
7. 张宇 ， 2004年加入阿里 ， 现任阿里巴巴集团副总裁 。曾担任淘宝网市场总监 ， 淘宝商城总经理、口碑网总经理、聚划算总裁 。
8. 武卫 ， 原毕马威会计师事务所首席审计合伙人 ， 2007年加入阿里巴巴集团 ， 现任阿里巴巴集团执行董事兼首席财务官(CFO) ， 2016年被《财富》评为全球最具影响力的50位女性之一 ， 排名第32位 。
9. 俞思瑛 ， 现任阿里巴巴集团副总裁 ， 国内法务负责人 。原在浙江海豪律师事务所工作 ， 并兼任淘宝网法律顾问 ， 随后加入阿里的法务部 ， 在淘宝打假、网购侵权投诉等问题上做出巨大贡献 。
话说回家大家更佩服哪位美女高管呢？相信大家作为消费者想必更佩服负责法务部的俞思瑛了吧 ， 毕竟这些年假货越来越少 ， 淘宝上买到物美价廉的产品的几率比以前大多了 ， 俞思瑛可是功不可没 ， 而作为企业家大家肯定最佩服彭蕾 ， 而作为草根董文红的励志成长更加令人佩服 。
Q4：cco消费者热线是什么CCO是Chief Customer Office“首席客户官”的缩写 ， 在阿里巴巴 ， 集团客户体验事业群也简称CCO 。它还有一个响亮的称呼——“阿里柔军” 。
这个称呼 ， 来自于马云 ， 他说：“B2B的中供团队被人称谓阿里铁军 ， 那CCO应该就是阿里柔军” 。所谓柔 ， 是指服务体验需要有爱、有温度 ， 军则是指他们是坚守“客户第一”价值观 ， 被智能、数据、技术武装的小二 。
外界印象中的客服可能就是接电话 ， 但在阿里 ， 客服可不那么简单 。阿里CCO体系有1000多位技术、产品、运营、数据分析小二 ， 阿里最好的人工智能专家 ， 近半数都在服务团队
在阿里 ， 服务小二可以关闭一家不守规则的店铺 ， 也能决定让什么样的商家尝到“甜头”——这背后依托的就是来自平台上客户的评价和反馈体系 。
阿里巴巴首席客户官吴敏芝介绍 ， 在全球范围内 ， 阿里巴巴可能是为数极少的有专职CCO团队的公司 ， 客服不仅要懂业务 ， 具备高情商 ， 在调解商家与消费者之间的问题之外 ， 还要具备洞察体验问题 ， 反推内部流程、产品改善的能力 。
“我们负责的是客户体验 。整个阿里平台上 ， 所有体验的好与不好 ， 我们要去负责 ， 公司给了我们这个权力 。”
Q5：阿里cco做什么内容阿里CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验 ， 继续深化大数据和技术驱动服务体验提升 。
阿里巴巴客户体验事业部 ， 简称CCO（Chief Customer Office） ， 现任CCO管理者为阿里巴巴合伙人资深副总裁——吴敏芝 。
阿垍头里筿巴巴集团客户体验事业部简称CCO ， 吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO 。CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验 ， 继续深化大数据和技术驱动服务体验提升 ， “做出让用户尖叫的服务”；更大力度全方面赋能商家 ， 提高全平台服务水平 。
做好业务的“耳朵和眼睛” ， 打通客户到业务的任督二脉 。
2017年 ， 阿里巴巴服务团队推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服务产品 ， 如今 ， 阿里小蜜已经每日可以协助服务百万级的客户在线咨询 。
新华社北京11月13日电（采访人员宋玉萌）12日 ， 阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝表示 ， 刚刚过去的天猫“双11” ， 智能客服机器人阿里“小蜜”系统承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求 ， 提供了相当于8.5万名人工客服“小二”的工作量 ， 全天提供在线咨询对话量3亿次 。“这个数字体现的正是技术的力量、创新的力量 。”
助推“2684亿”的幕后加速器
据阿里提供数据显示 ， 天猫“双11”总成交额达到2684亿元 ， 再次创下新纪录 。
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