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吴敏芝个人资料？阿里巴巴九大美女高管，个个身价上亿，你最佩服谁？( 六 )


如此庞大的交易数字背后 ， 有一个神奇的团队在发挥着作用 。天猫“双11”当天 ， 阿里“小蜜”客服机器人协助数十万商家用人工智能解决在线客服需求 。全天提供在线咨询对话量3亿次 ， 解决率达到70% ， 带来的询单成交高达113亿元 。
提起客服 ， 一般人最直接的想象就是电话接线员 。但在阿里体系内 ， 客服工作属于集团客户体验事业群CCO体系 。CCO是“首席客户官”（Chief Customer Office）的缩写 。阿里经济体中的很多业务及平台 ， 包括淘宝、天猫、盒马、飞猪等背后都是通过阿里CCO体系来进行客服等业务的运转 。
阿里客户体验事业群不仅拥有专业“小二”为消费者、商家和经济体提供服务 ， 还有进行体验运营的团队 ， 此外还有数据中台、产品、技术等团队进行底层支撑 ， 形成了行业内独特的数字化服务体验团队 。
CCO：不仅是升级版客服
当前 ， 流量获客成本越来越高 ， 从增量市场到存量市场 ， 怎么把客户留住是各互联网平台共同思考的问题 。阿里CCO体系从服务的角度给出了增加客户粘性的整体解决方案 。
“人工智能时代 ， 阿里CCO体系不仅仅是升级版‘客服’ ， 更要依托阿里的技术能力 ， 用人工智能赋能商家 。”吴敏芝介绍说 ， 阿里CCO要对消费者和商家之间的互动、对消费者在平台上的体验 ， 做兜底保障 。
但仅有兜底是不够的 ， 更重要的还要业务前置 ， 即在业务决策的环节 ， 就以消费者和客户的视角来参与业务决策 ， 从根本上排除会让消费者体验不好的决策 。
同时 ， 商家的能力参差不齐 ， CCO把阿里体系沉淀的经验、产品和人工智能等技术能力模块化赋能给商家 ， 让商家有更高效率、更低成本 ， 更好服务消费者 。
输出数字化服务整体解决方案
模块化的方式输出技术能力和经验 ， 说起来容易 ， 如何做到标准化、结构化？
吴敏芝说 ， 阿里巴巴最优秀的人工智能团队近半数在CCO体系 ， 人工智能“小蜜”等体系工具背后是体验和服务领域产品技术能力的长期沉淀 。
阿里CCO还推出了给商家的“指挥大脑”——服务操作系统 ， 即服务OS 。在智能和数据双驱动下,为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人“小蜜”等产品工具 ， 提供数字化服务整体解决方案 。
针对品牌商家不同的发展阶段和需求 ， 此次“双11” ， 阿里巴巴还持续向商家提供数字化服务,推出“智能预警”“智能外呼”“爆品保护”和“前N有礼”等系列智能产品和工具 ， 从库存、交易、资损等维度为商家提供保障 。
“包括阿里巴巴集团合伙人和各业务线总裁在内 ， 所有负责人都不止一次来到CCO ， 参与到客户服务的工作里来 ， 到服务一线零距离感受客户反馈 。”吴敏芝表示 ， CCO是触达消费者和商家的最前线 ， 相当于整个阿里经济体客户体验的神经网络 。
Q6：电视剧(背后)[红十字背后][国语][VCD-RMVB][20集]主演:兰一斐 白志强 赵纯阳 郭月
介绍:
唐大力妻子分娩在即 ， 急救人员却通过急救车强收回扣 ， 焦躁不安的唐大力遇到这样的窝心事不由的怒火中烧 ， 但在妻子的劝阻之下 ， 一场即将爆发的斗殴平和收场 。
吸毒患者张晋锡服毒自尽 ， 妻子无钱医治 ， 叫了一辆人力车将他拉到医院门口 ， 医院救活患者 ， 却联系不到患者家属 ， 医疗费用无人承担 。治好的病人无处送 ， 求助警察 ， 警察不管 ， 医院只得也叫了一辆人力车将他拉走 。
大学生李秀琪花三千元 ， 在医院门面出租房所开的美容院去进行丰乳注射 ， 承包商赖珂玮只为其注射一个 ， 李秀琪大闹医院 ， 事情得到解决后 ， 李秀琪为了赚钱 ， 竟沦为赖珂玮的托儿 ， 欺骗自己的同学 。
采访人员周恺的妻子禾欢欢即将分娩 ， 入院观察 ， 由于B超室出现故障 ， 延误了检查时间 ， 大月份的宫外孕导致禾欢欢昏迷 ， 生命垂危 。家属必须在手术单上签字 ， 否则一切后果自负 。周恺实在想不明白 ， 为什么送进医院一切健康的妻子 ， 现在生命垂危了 ， 自己反倒成为了一切不良后果的责任人？


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