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顾客接待的步骤及技巧 客户接待流程

客户接待流程(客户接待的步骤和技巧)
第一步:等待销售机会 。
1.在等待机会时，你不应该:
和同事聊天 。
靠在柱子或柜台上 。
阅读报纸和杂志 。
如果你想评论顾客的衣服和发型，就带着恶意去看看 。
打哈欠 。
我只想一个人做事，连客户什么时候来都不知道 。
2.等待机会的正确姿势:
手靠近前方(手靠近后方总感觉无法接近)；当你把手放在收银台时，它们应该重叠 。
正视客户，否则，注意客户的一举一动，尤其是声音 。
3.等待机会的合适地点:
(1)一目了然:注意合适的站立位置，不要妨碍顾客购买商品的视线 。
(2)能看到顾客的地方:观察并注意顾客的反应 。
(3)顾客说出来能马上接近什么:以便随时做好服务顾客的准备，让顾客从进店的那一刻起就对店铺有好感 。

第二步:接近客户 。
向顾客点头微笑，主动打招呼:“欢迎” 。而去找他(她)，什么时候开口接近客户比较好？过早打招呼，客人可能会产生“被迫推销和恐慌离去”的感觉；如果太慢，不会让顾客想买，就掉头离开 。迎接客人的最佳时机是从“兴趣”阶段到“联想”阶段 。我们可以先观察客户的态度或行为，再判断他们的心理状态:
当你进入商店后直接接近某个产品时 。
当顾客关注同一种产品时 。
用手触摸货物时，
当你面对商品时抬起你的脸 。
当脚静止的时候 。
像是在寻找什么 。
当它遇到顾客的视线时 。
销售商品时，不能只参考商品的特点(颜色、款式、皮革、价格)，而必须突出优势和特点 。如果顾客只是随便看看，不喜欢卖货，应该跟顾客打个招呼，说一声“请随便看看”，然后走开 。

第三步:产品推荐 。
了解客户的目的后，向客户展示产品 。产品介绍应该处于从“联想”到“欲望”的阶段，因为产品介绍的直接目的是提高顾客的联想，激发顾客的欲望 。几种具体的商品展示原则描述如下:
1.显示商品使用状态:
让顾客试穿产品 。当顾客对某种风格的产品表现出兴趣时，他应该立即邀请顾客试穿 。“试穿看看效果……”试穿时，请顾客对着镜子，给顾客一点时间对着镜子思考，然后向顾客询问产品 。如果顾客对他尝试的产品不满意，不想买，他应该立即向顾客介绍其他类似的款式 。如果最后没有喜欢的产品，他也应该带上 。
注意事项:
1)去仓库为客户取产品时，要问清楚客户要求的款式颜色，重复客户要求的商品款式颜色，告知客户说“请稍等”；在仓库提货后，应在客户面前取出包装，然后将测试产品交给客户 。
2)取回货物后，对客户说“抱歉让您久等了” 。
3)需要离开一段时间为客户服务时，要说“对不起，请先看一下”或“对不起，我马上回来” 。
4)如果同时服务两个以上客户需要去仓库取货资源网，应该说“不好意思，请先试穿一下，我晚点来” 。同时要求其他同事跟进后再返回仓库取产品 。
5)如果你同时照顾两个以上的客户，尽量把客户拉近，在你能照顾的范围内 。
2.让顾客触摸商品:通过触摸的感觉，他们对商品有了认可和兴趣；
如果顾客一开始反复看自己拿起的商品，或者多次询问同类商品的问题，或者长时间关注某一类商品，都是喜欢资源网上商品的信号 。为此目的:
(1)尽快取出类似商品，供客户选择 。
(2)展示给顾客的商品数量不要太多，最好是两三件 。
【顾客接待的步骤及技巧 客户接待流程】(3)向顾客展示的产品应便于比较和选择(如两种或三种不同颜色、材质、款式相似的产品) 。
(4)积极向客户介绍产品的特点、面料、设计和用途 。
(5)向客户展示商品的顺序是:如果客户没有指定价格，取中档商品；如果顾客不在乎商品的价格，就应该拿起最畅销的商品，这样才能逐渐满足顾客的选择心理 。
向顾客清楚地展示商品的特点，如款式和带扣的独特性 。
如果男女都进来了，注意他们，觉得男人更听女人的话，把贵的介绍给女人 。因为资源网络，很可能男人会为此买单 。如果一个女人更听男人的话，她应该先说服男人，然后再向女人推荐 。
适度赞美对方的着装，以便更接近顾客 。
3.销售重点:
在广泛而深刻的商品知识中，找出符合顾客思想的商品促销内容并加以强调，这是吸引顾客的销售重点 。这个阶段属于购买心理过程的“信仰”阶段 。


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