顾客接待的步骤及技巧 客户接待流程( 二 )
在交谈中了解客户的想法；
吸引客户的销售重点:用最短、最有效的话表达最影响客户购买决策的商品因素，销售重点会随着客户而变化 。所以一个产品至少要提前准备好五种不同类型的介绍语句，然后灵活运用 。
第四步:收钱(当客户决定购买商品时) 。
1.额外促销:当顾客对商品满意时，尽量帮助顾客找到合适的配套产品，并如上增加销量，如装底、底配鞋、西装配手袋、手袋配钱包、小玩意等 。，或者配套特价商品、新到商品，以及支出一定金额的可兑换礼品等 。
2.开具销售凭条:开具销售凭条时，应准确填写销售凭条的型号、颜色、数量、单价和总金额，并提交给收银员或店长 。店长或收银员复检后，将货物输入POS机或收银机，告知顾客如有质量问题，可在规定时间内退回交易店，并凭发票或销售单原件按规定退货或维修 。
3.做好收集工作:
(1)收取货款时，将柜台上的其他商品收好 。
(2)当着客户的面核对付款情况，将从客户处收到的款项和从客户处收回的款项用清晰的声音说出来 。
1)确认实际价格:向客户展示产品价格并告知金额，防止客户误读价格 。
2)确认收到的钱:收到钱后一定要说“谢谢，我收你人民币”并确认金额 。
(3)先交付客户的零钱，再交付货物 。
确认零钱:给顾客零钱时，必须说“找钱”，确认零钱正确无误 。当零钱金额较大时，一定要当着客户的面一笔一笔的清点，然后提交给客户，并说“请清点”，督促客户自己确认 。
第五步:商品包装 。
包装是销售工作的重要组成部分，不是可有可无的工作，不能敷衍了事 。
1.商品包装的目的 。
(1)方便顾客携带 。
(2)用包装宣传企业 。
(3)保护商品 。
2.包装要求 。
(1)坚定 。
(2)漂亮 。
(3)携带方便 。
(4)容易打开 。
(5)客户满意度 。
3.纸袋(或其他包装) 。
1)根据客户购买商品的重量和体积，选择合适尺寸的纸袋或塑料袋 。
2)重物应放在底部 。
3)小型或易损货物应放在上部 。
4.将包装袋的底部递给顾客 。
第六步:告别顾客 。
掌握送客技巧:
告别大门口:当客户离开时，用感恩的心点头打招呼，用真诚打动客户，注意客户是否忘记了什么 。告别是给客户留下好印象的关键时刻，送别的态度一定不能忽视，这才是销售活动真正的结束 。对于这次没有购买的客户，他们会说“谢谢光临”，期望下次再购买 。至于购买的顾客，应该感激地说:“谢谢光临，欢迎再次光临！”从头到尾做好销售和服务 。
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