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销售部管理制度规范 销售部管理制度

销售部门管理制度(销售部门管理制度规范)
01销售人员行为准则 。
02销售合同管理制度 。
03销售回款奖惩 。
04储备基金管理办法 。
05客户信息管理系统 。
06销售提成管理制度 。

一、销售人员行为准则 。销售人员行为准则 。
第一章总则
第一条宗旨 。
为加强公司销售管理，实现销售目标，提高经营业绩，使销售人员的经营活动制度化，特制定本规定 。
第二条适用范围 。
除非另有规定，公司销售人员的管理应按照本制度进行 。
第三条实体和责任 。
1.销售部负责起草本办法的制定、修改和废止 。
2.总经理负责批准本办法的制定、修改和废止 。
第二章日常行为规范 。
第四条考勤规定 。
1.销售人员按照公司考核制度按时上班，每天_ _ _ _ _向公司汇报 。
2.如果你因为和客户有约而不能来公司，你必须提前或通过电话征得部门主管的同意 。
3.未按上述规定参加和处理工作的，视为旷工 。
第5条
1.衣着得体、大方、整洁，不穿花哨的衣服 。
2.头发梳得整整齐齐，男人留不了长发 。原则上，女性不会保留夸张的资源网发型 。
3.鞋子要经常清洗，保持干净明亮 。
第六条电话接听规范 。
1.电话铃响时，必须在三分钟内接听 。
2.拿起电话，用普通话问侯:“你好，公司名称” 。
3.认真听对方讲话，电话旁放好记事本和笔，做好客户电话记录 。如果对方要找的人不在，你一定要问是否需要留言 。
第七条行为准则 。
1.整洁的外表，大方的举止和礼貌的语言 。
2.真诚待人，微笑迎接客户，给客户留下良好的第一印象 。
3.认真倾听，仔细观察，掌握客户心理，了解客户需求 。
4.认真回答客户问题，热情解决客户问题 。
5.用实际行动为客户提供一切便利 。
第八条顾客接待和来访礼仪 。
1.顾客来访时，必须起身向他们打招呼 。
2.等顾客入座后再入座 。
3.茶必须在就座后送到顾客手中 。
4.在接待过程中，请坐直，不要靠在椅背上 。
5.耐心热情接待客户，绝不表现出不耐烦 。
6.虚心听取客人的批评和建议，做好记录，对不能及时处理的进行反映，并针对此意见跟进改进措施的落实情况，并将结果告知客户 。
7.陪同客户参观施工现场时，必须给予必要的照顾 。
8.严格按照销售标准向客户解释，绝不向客户做出无法完成的承诺 。
9.在约定的时间内接待客人或拜访客户 。严禁迟到或迟到 。如果你不能按时赴约，你应该提前通知对方 。
10.在没有需要接待的来访者时，要礼貌地接待对方，能解决的问题主动解决 。
11.销售人员在与客户打交道时，不得接受客户的礼品或回扣 。
第三章工作调动规定 。
销售人员离职或调动工作时，除《离职工作交接办法》外，还可按以下规定办理 。
第九条销售部负责人 。
1.交接事项:财产清单、正式文件和档案、销售账目、货物和礼品清单、客户送货单联合清单、已收和未付付款余额、公共财产的使用和借用以及其他 。
2.注意事项:应报销售部负责人交接，交接报告应由交接人、交接人和主管(其上级领导为主管)签字书写；交接报告的附件，如财产等，应由交接人、交接人和监理签字确认 。
第十条销售人员 。
1.交接事项:责任客户名单、应收账款单据、已收公物等 。
2.注意事项:应收账款文件经核实无误后，由交接双方与客户共同签字确认；应收账款单据核实无误并签字后，交接人承担后续收款责任；交接报告由交接人、交接人、主管签字后提交人力资源部(主管为销售主管) 。
二是销售合同管理制度 。销售合同管理系统 。
第一章总则
第一条为明确销售合同审批权限，规范销售合同管理，规避合同约定风险，制定本制度 。
第二条公司销售合同的签订及相关事宜按照本制度办理 。
第二章销售合同的编制和批准 。
第三条企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售经理和法律顾问共同起草 。
第四条企业销售格式合同至少包括但不限于以下内容 。
1.双方的全名、签署时间和地点 。
2.产品名称、单价、数量和金额 。
3.运输方式、货物承载、交货期限、交货地点、验收方式 。
4.付款方式和付款期限 。
5.免责和限制条款 。
6.违约责任及赔偿条款 。


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