金山办公订阅大增背后：自动续费下的“野蛮生长”( 三 )
【金山办公订阅大增背后：自动续费下的“野蛮生长”】经历连续第三次被充值后，该用户终于相信了同事之前所说的，第二天一早他就决定找金山办公客户要求退款 。“可从早上九点起，打客服电话始终无法接听，都是系统自动挂断 。找在线客服从上午排队一直排到下午四点多才排上，期间有好几次显示我由第1位等待的，变成第2位或第3位等待用户 。”
可好不容易等到了客服的他则被告知，公司规定不支持七天无理由退款 。“我说是昨天充值的只下载了一个没用的PPT模板怎么还不能退？客服的答复是只要下载一个就被认定使用了权益，无奈之下说你们按一个月可下载300份来计算，一份多少钱来扣款行么？客服则回复说，她只能帮我按每月20元的标准扣款去申请，能否申请成功不好说 。”上述用户介绍说 。
据金山办公年报称，2019年新增论文查重、PDF工具包、流程图等会员功能，成为推动个人订阅业务高速增长的核心产品 。不过，这些服务对于经常网购的白领来说，竞争力并不明显 。
“我和身边的朋友很少会用这些付费功能的会员服务，当需要某个特定功能服务时，比如毕业论文的查重和工作中PPT模板都是从万能的淘宝中购买，不仅便宜还功能齐全 。”北京望京SOHO的一位公司白领表示 。
查询淘宝网显示，以论文查重为例，达到与学校检测效果一致标准的收费仅为3元/万字，知网查重则50元/篇 。而PPT模板则更便宜，5万套模版才3.5元 。
显然，功能服务如何更具性价比和用户良好体验，无疑是未来金山办公个人订阅服务持续维持高增长的关键 。
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