网购到货后买家不点“确认收货”卖家欲哭无泪,背后的原因在这里

最近一位看到淘宝店主在微博上吐槽:“求求各位亲收到货之后点一个确认收货吧,小店没有流水就快顶不住了啊!”
在评论区,我看到,大家好像确实不愿意主动点“确认收货”这个按钮,而是等了15天后系统自动确认的 。
但是如果买家不主动确认收货,卖家就很难在第一时间收到货款,账面上没有流水的话,对一些小规模的网店可以说是很大的打击 。
这也是上面那个店主发微博“哭诉恳求”的原因 。
可是,为什么有人不愿意主动去点“确认收货”呢?我采访了几个人 。

网购到货后买家不点“确认收货”卖家欲哭无泪,背后的原因在这里

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1.“确认收货”到底有多难?
1)“万一我要退货怎么办?确认收货后,可就没有运费险了”
小李就是一个网购达人,但是他告诉我,他从来不在收到货之后点“确认收货”,而是隔一段时间之后再去确认和评价 。
问其原因,才知道,原来小李是受过伤的人 。
“那次我买了一双鞋,收到货之后我就点了确认收货,但是那双鞋的尺码不对我去和客服沟通退换的时候,客服说我已经点了确认收货,运费险已经失效了,所以需要我自己付运费,来来回回三次尺码都不对,我付了三次运费,还不如直接退 。”
也难怪小李就再也没有直接点过“确认收货”了 。
其实,对于消费者来说,运费险能够保障他们在退换货时候的权益,所以在没有对商品的质量有一个明确的肯定的话,很多人都会选择等待十五天之后自动确认收货,如果商品在十五天之内出现问题的话,退换货时能免去运费,不用再有多余的损失 。
之前看过朋友小西发的一个朋友圈吐槽,她在网上买了一件衣服可是商家只是虚假发货一直没有物流消息,她想退货却误点了“确认收货”,本该退回全部的货款最后却扣了15块的运费险,客服说是客户自己的错误操作导致的损失他们概不负责,小西因为这件事生气了好久,那几天上班都没好好上 。
很多人不点“确认支付”,也是想延长自己的售后服务时间,让运费险慢一点失效,让自己的权益有所保障 。
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2)“点确认收货还要输入密码,万一又重新支付了怎么办?”
张姨是最近这几年才开始网购的,但是她不点确认收货的理由却是害怕发生第二次支付,因为付款时候需要输入支付密码,确认收货的时候又要输入一次支付密码,索性不点 。
其实像张姨这样的大有人在,在网购刚刚兴起的时候,他们不用网上银行;后来用起支付宝也小心翼翼,网络差一点就担心多付钱;手机里面也不会有多余的APP,看到一个生面孔的就担心会不会窃取手机信息......
像这样的人,只是不愿意去接受新鲜事情罢了,顺应时代的发展,做出观念的改变,才不会被时代淘汰 。
3)“既然系统能确认收货,我干嘛要点?多一步操作多麻烦”
朋友昕昕跟我说,有时候不点“确认收货”,其实就是忘记了,并不觉得自己不收货会有什么影响,反正十五天之后也会自动收货,多一事不如少一事嘛 。
我想到了我自己,不也是这样因为觉得麻烦,没必要,所以才没及时点“确认收货” 。
相信很多年轻人和我们一样,不仅仅是网购的,点外卖的时候也很少会点“确认收货”,所以会经常收到外卖小哥的短信:“麻烦您点一下确认收货,给个好评吧!”
但是有时候,一个小小的动作对别人来说却是帮了一个很大的忙 。
网购到货后买家不点“确认收货”卖家欲哭无泪,背后的原因在这里

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2.淘宝店主有话说
好像有道理,有时候我也是这么想的,可是既然卖方都受苦了,那肯定还有什么背后的故事 。
1)“明明就穿过了,非要说“7天无理由”退回给我,我亏不亏!”
小秋经营着一家服装网店,销量一直很好 。可是去年夏天他遇到了一件非常生气又无奈的事情 。
一位女士在他的网店里买了五件衣服,收到货几天之后又退货,说是质量不好,他接受了退货的要求 。但没多久他发现,这些衣服不仅没有质量问题,还已经被这位女士穿过拍照了 。
可是基于七天无理由退换的要求,他也只能哑巴吃黄连有苦说不出了 。
“遇到这样的顾客,我真的是哭诉无门 。关键是她没确认收货,所有的损失都是我自己承担!”
相信不少店主都遇上过这样不讲理的买家,但是除了默默背下损失,又能干什么呢?


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