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抖音生活服务的关键路口：一个生态应该如何搭建？

抖音生活服务


抖音生活服务的关键路口：一个生态应该如何搭建？

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作者 / 金德路
本文图片均来源于网络
全国377个城市，合作门店超过了100万家，80多个细分品类——这是抖音生活服务自2021年至今短短不到两年时间内实现的成绩 。从2021年到现在，吃喝玩乐到旅游住宿、再到丽人美发等等，抖音生活服务以超乎所有人想象的速度覆盖到了用户生活的方方面面 。
【抖音生活服务的关键路口：一个生态应该如何搭建？】生活服务一直被认为是很重、很不好做的生意，抖音生活服务却在以极快的速度扩张着 。这些数字之外，即将结束第二年的抖音生活服务走到了哪里？在最初期的摧枯拉朽之后，抖音生活服务又能否持之以恒地做好这门很重的线下生意？
 
01 抖音生活服务的基本盘在哪里？ 
投入大、劳动力密集、非标成分多——和线上流量生意截然不同，生活服务是一门很“重”的生意 。那么面对这样的业务，起源于线上的抖音生活服务的基本盘在哪里？
首先，还是流量 。抖音巨大的流量势能无疑是抖音生活服务重塑传统赛道的最大底气 。
线下生意离不开“人货场”，生活服务也一样 。无论业务上游发生多大的改变，对于大多数生活服务商家而言，生意同样是在物理世界的“场”中面向“人”，也就是消费者，交付“货”——只是这里的“货”其实服务，而且受限于消费者主观因素的影响，标准化上难度更大 。
但当势能足够大的时候，线上流量同样能给线下的生意带来结构性的变化 。
物理世界的地理限制是很大的，但线上产品有能力打破地理位置的天然束缚 。对于商家，尤其是中小商家来说，是突破物理世界限制，产生更大辐射能力的关键 。传统生意中，“酒香也怕巷子深”，好的地理位置才能让商家获得足够多的用户自然关注 。但在流量时代，“每个人都能获得15分钟的关注”，每个商家也是一样——只要内容做得好，通过结合LBS推荐机制，没有拿到最佳铺面的商家同样有机会获得用户的关注，从线上引流扩大自己的线下客流，实现对现实世界的流量突破 。
除了流量突破，商家还能通过线上平台构建更为具象化、个人化的品牌认知 。原本消费者对于一个商家的认知，往往停留在所消费的商品或服务上——菜做得好不好吃，发型剪得好不好看，仅此而已 。但通过线上内容的经营，商家就可以向消费者传递更为立体化的品牌 。
内容也可以扩大商家与消费者之间的触点，延长双方之间的交互 。原本对于资金能力比较弱的团队而言，构建品牌、获得用户黏性是非常具有挑战性的一件事情，因为他们往往只有一次试错机会——从消费者进店消费到离开，就是面对这个消费者的一场大考，一旦有所偏差，可能就永远失去了这名消费者，商家还很难知道是为什么 。线上品牌的构建就给了商家更多的机会去在用户的心智中构建认知，也就有可能给出更多的机会，创造出新的商机 。
新的流量逻辑也重塑了商家的业务逻辑和成本结构，创造了新的组合和可能性——商家可以将花在租金上钱，向构建品牌倾斜，也不必因为优质点位的高度稀缺性，而完全受制于“有钱都买不到好铺位”的遗憾而不得不拖慢自己的业务节奏或者妥协于欠佳的自然客流 。线上流量和玩法的补充让过去这些无解的问题有了更多的解决方案 。
不过，这里也存在挑战——不是每个商家都具备内容能力，更不是每个商家都有能力构建出从线上到线下的流量引流能力的 。同时，商家所需要的服务也超出了内容创造，需要的是自线上到线下，涵盖全套导流方式及运营动作的标准化服务商品 。作为平台，抖音生活服务想靠自己服务万千商家各式各样的个性化需求，也是一个近乎不可能的任务 。
也因此，服务商应运而生 。
 
02 服务商为什么是破局的关键？这就引出了一个非常关键的问题——抖音生活服务为什么需要服务商生态？答案其实很简单 。首先，正如前面所说商家有需求，但缺乏相应的能力 。那么，抖音自己为什么不做呢？
一方面，平台有所为，有所不为，这就涉及到组织规模与边际效应 。抖音作为平台选择生态共建，让大家都能在生态中有位置、有获利点，才能合作共赢，实现1+1大于2，这个站位是明智的 。


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