另一方面，线下生意需要兼顾的事情很多，涉及到商户的方方面面，需要有各种方向专业能力的人，以及地方化的团队才能做好 。比如说，一支在北京的团队很难捕捉到成都年轻人在冬天都愿意去哪里吃喝玩乐，也就很难细致化地做出最为精细的玩法和策划 。
又比如说，能做好短视频内容、直播策划案的平台运营，与做线下卡券方案的策划在专业项上的需求是有巨大差异的 。甚至当涉及到完全没有尝试过线上业务、在整个营销以及支付核销系统上完全空缺的商家，就需要服务商给出端到端的全面解决方案来填补商家的空白了 。而这些都需要服务商构建不同的团队来补足 。对于平台来说，要去做到一客一议地处理好所有类型用户、所有商家的需求是不切实际的 。简而言之，服务商比平台更具备这样的能力 。
这条路其实也早已被很多平台型产品验证过，平台型产品往往都有自己的服务商体系，通过服务商来提升商家体验，拓宽平台的边界，早已是业界通识了 。
那么，我们该如何定义什么才是能够创造价值的服务商呢？在本次大会上，抖音生活服务提出的“四懂”服务商就是个很好的参考系 。
抖音生活服务的“四懂”生态合作伙伴指的是懂经营、懂内容、懂系统、懂规则的服务商 。所谓“四懂”生态合作伙伴，就是指的能够从这四个方面助力商户，盘活商户的线上线下流量转化能力，将流量真正转变成生意的玩家 。
文章插图
在大会上做分享的北京的金麦众合就是一个典型的“四懂”服务商 。金麦众合之前做的是支付领域，有百万存量的支付商家客户 。而为了更好服务这些商家，金麦众合在第一时间入局生活服务，积极探索后，逐步具备了一站式全案代运营的能力 。而且在服务商家、赋能商家的过程中，服务商也在同时快速成长着 。截止到9月，金麦众合已经服务了超过150多个品牌商家，其中包括不少头部客户，快速成长为了有规模、有能力的头部服务商之一 。
我们也可以看到，类似的案例还有很多 。从2021年到现在，抖音生活服务体系内的服务商发展可谓是十分迅速 。官方数据披露，从去年5月第一家服务商入驻开始，到现在入驻的服务商已经突破了千家，增速相当迅猛了——而这个数据多少也说明了相关方加速入场的决心 。
服务商也确实在成为抖音生活服务增长的重要动能 。从抖音生活服务去年业务启动到今年8月截止，服务商累计新开商家数量已经超过了10万家，助力商家产出总GMV也超过了百亿 。
对于抖音生活服务这样的平台而言，服务商就是“撬动地球”的支点和杠杆，也是平台能力的外延骨架 。服务商的加入将让平台的服务能力几何倍数增长 。而在这个生态中，也只有有了服务商这样的角色，才能服务好更多的商家，让平台的边界更开阔，走得更远 。
03 抖音生活服务的下一步抖音生活服务从2021年到现在，已经走过了近两年时间 。从这次大会上的布局来看，抖音生活服务已经为一个完整的生态体系搭好了骨架 。
在包含着平台、商家、服务商多方关系的生态内，抖音生活服务扮演着平台的角色，也就是一个规则的制定者 。规则则体现在几个方面，首先就是合作模式——在抖音生活服务的规则下，商家与服务商的合作模式既包括了专项服务，也有代运营服务 。
其中，专项服务针对商家的单项需求构建，比如说直播运营、店铺运营等等 。而代运营则是全案式的服务，需要做到长期与商家共同成长，为商家提供线上到线下全方位的营销方案，甚至会涉及到商家侧改造的深层次链接——对于商家而言，代运营更是类似于深入参与业务的咨询顾问的角色，对服务商的要求也就更为全面 。
专项服务与代运营之间一定程度上是层层递进的关系 。早期服务商可以通过基础、增值、创意三个层面的专项服务与商家形成合作，并做好服务交付，逐步提升合作过程与商家之间的信任关系 。随着互信程度的增加，和交付标准逐渐清晰，专项服务商与商家的合作就可以逐渐向长期代运营服务升级 。当商家与服务商都对合作履约要求建立起了清晰的认知，双方就可以形成长期稳定的代运营服务，进而驱动商家在平台的长效经营，给平台用户提供优质的生活服务体验，共同建设可持续发展、健康稳固的生态 。
以上两种模式，商家都可以根据自己的需要，自行选择 。
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