|作为领导，被下属公开场合顶撞，甚至当着上级的面，该如何应对？( 二 )

针对不同原因，采取的应对方式不同1.用提问的方式，挖掘背后的原因
下属被利用导致的公开顶撞领导，这种情况，用提问的方式引导下属，说出背后的原因。既然你顶撞我，那就有顶撞的理由，用不断提问的方式挖掘出背后的原因。
既然是公开场合，大家都是明白人，几个问题之后，就能找出背后指使的人。因为这类人之所被利用，并非自己不满，而是借他之口表达其他人的不满。
这类容易被利用的人，没人会将背后深层次的原因告知，用提问的方式很容易找出其中的漏洞，既然大家都明白，此时无声胜有声。
2.耐心听完，先道歉，再解释，最后强调
对于那些长期积累的情绪集中释放的情况，很容易辨别出来，这类人情绪大多十分激动，说话有内容，但无条理。
对待这类情况，无论对错，耐心听完，先道歉，表示下属的不满是自己的过失所致，再解释适当以自己的立场解释，引导下属以换位思考，最后要强调，对类似的事情是自己的过失所致，之后会认真对待类似的情况。
这样做不仅显得自己没有怯懦，更能将自己的态度表明，将矛盾暂时化解，不至于因争吵给自己找理由，最终导致“狗咬狗一嘴毛”的情况。

3.坚决打击，避免类似的情况不断出现
【|作为领导，被下属公开场合顶撞，甚至当着上级的面，该如何应对？】对于那些“拿着无知当个性”的人来讲，坚决不能姑息，他们就是杀鸡儆猴的“道具” 。让他们知道，别觉得自己业务还行，就敢在自己面前叫嚣，更别以为有点关系就不把自己放在眼里。
可以用工作压力太大，导致的情绪无法控制为由，停职。让下属休息调整心情，休息期间反思一下自己。
所谓的调整心情，不过是看领导的心情好坏，领导虽然有损失，但损失最大的必然是跳出来的下属，与此同时也告诉其他人，别觉得自己有点依仗就敢随意叫嚣，让其他人也掂量下自己的分量，是否有叫板的资格。

4.表示感谢，接受建议，公开表态
对于那些问题长期得不到重视，不得不在公开场合顶撞领导的情况，或许只是下属钻了牛角尖，但至少是在为公事考虑，虽然不鼓励，但也不能杜绝，这种行为不值得宣扬，但做事的心可以理解。
公开场合不方便解释太多，先表示感谢，由于自己的不重视导致下属以这样的方式向自己提出建议，有这样的下属表示欣慰；再让下属把建议私下拿给自己，表示会接受建议，以安抚下属；最后公开表态，对于这类事情未来的工作一定要重视起来。
这样会让有想法的改变提建议的方式，明白领导并不是固执的人，愿意与领导沟通，让公开顶撞的领导的人感觉自己的冒失。同时也让看热闹的人，看到自己应对下属公开顶撞时的格局。