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离职|离职面谈技巧包括哪些方面？

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【离职|离职面谈技巧包括哪些方面？】离职|离职面谈技巧包括哪些方面？

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每年到离职高峰期的时候 ， 作为HR就只能感叹：风萧萧兮易水寒 ， 员工一离职兮不复还 。 问HR能有几多愁 ， 还不是看着员工离职眼泪向东流 。
不过你以为只要员工提出离职 ， 我们HR就可以功成身退了吗?当然不 ， 还有一项重大的任务等着我们呢 ， 那就是离职员工面谈 。 可不要小看这次离职面谈 ， 虽然大多数员工提出离职的时候都是心意已定 ， 但是如果能做好离职面谈 ， 也是能大大增加挽回员工的机会 。

那么作为一名合格的HR ， 该如何与员工进行这次最后、又最重要的面谈 ， 请往下看：
一、明确员工离职的真正原因一般员工离职 ， 都会在辞职信上写身体原因、家庭原因 ， 或者想要发展之类的话 ， 但如果你相信这就是最真实的理由 ， 那可就大错特错了 。 员工离职的原因可是形形色色 。 有的是因为和同事间产生了误会 ， 有的是因为被其他公司挖墙脚 ， 还有的就是因为薪酬了 。 当然 ， 员工是不会直接告诉你这些原因的 ， 所以还是需要我们HR去深度挖掘 。
那我们应该从哪些方面着手发现员工真正的离职原因呢?
(1)从其他员工侧面了解员工真正的离职原因
要想通过这个渠道了解员工就需要HR能够真正深入到员工中去 ， 和其他员工打成一片 ， 这才能保证有人和你说真话 。
(2)从员工以往的工作和生活判断员工离职的真正原因
是否在日常工作中与其他同事不和 ， 工作开展是否有难度等等……
(3)离职面谈时 ， 通过话术设计 ， 钓出员工离职的真正原因
比如多次询问员工：是这个原因吗?现在准备离职了 ， 能否给我一些改进工作的建议?诸如这样的话术 ， 能够套出员工离职的真正原因 。
上面说了那么多原因 ， 但其实要进入正轨的还得是离职面谈 ， 不过面谈前的准备也是必不可少的 ， 那离职面谈到底应该准备些什么呢?
(1)人
一般离职面谈的主要人员是直接领导和HR ， 两者可以一起谈 ， 也可以分开谈 。 不过有时候一起谈可能会给离职员工一种压迫感 ， 有可能会适得其反;但分开谈不仅消耗时间 ， 也容易让员工产生不耐烦 ， 但从侧面来看又能体现公司对自己的重视 。 所以 ， 具体怎样谈 ， HR还是需要仔细斟酌的 。
(2)资料
在面谈前 ， 不管是直属领导还是HR ， 都应该再仔细看一遍该员工的详细资料 ， 其中不仅包括该员工的离职申请 ， 也包括他平常的绩效成果、考勤资料等 。 如果有资料记载不清的 ， 必要的时候可以向周边的人了解情况 。
(3)问题
问问题之前你可以大致理一个基本框架 ， 比如说对未来发展的规划 ， 对公司领导及发展的一些建议 。
(4)时间
一般正式员工申请离职 ， 都必须要提前一个月申请 ， 通常需要在对方提出申请之后尽快安排离职面谈 ， 这样能够挽回的几率比较大 。 “有研究发现 ， 下午3—6点是最适合人们会面谈心的时间 。 ”所以 ， 一般离职面谈安排在这个时间更容易让对方说出真正离职原因 ， 具体时间也可以根据企业实际情况安排 。
(5)地点
一般选择安静的会议室 ， 但是需要提前做点'手脚'使人感觉相对放松 ， 比如可以故意将椅子放乱一些 ， 提前开窗透风等 。 入座后 ， 一般提倡拐角落座或者斜对面落座 ， 可以让人感觉不那么严肃 。
俗话说 ， 不打无准备之仗 。 虽然与员工做离职面谈是最后的一步 ， 但也得提前做好策略设计 ， 说不定这样还能改变员工的想法呢 。
(1)让员工感受到 ， 他的离职原因是可以得到解决的 。 就算没有办法解决 ， 他也能对离职原因释怀 。
(2)让员工感受到恐惧 。 比如离职后找工作比较难 ， 收入不稳定之类的 。
(3)让员工感受到重视 。 平常虽然沟通得不多 ， 但我看到了你的努力， 上个月你完成了多少业绩 ， 取得了多少成就 ， 这些都是能让员工感受到重视的方面 。
(4)主动给员工台阶下 。 当员工了解到离职原因能被解决、又感受到了离职后的恐惧、领导又重视他之后 ， 如果没有台阶给员工下 ， 他即使想改变想法 ， 也不好意思 。
作为最后的离职面谈 ， HR可以把员工的辞职报告带上 ， 并询问他：如果愿意继续留在公司工作 ， 可以当作你从来没有提交过离职报告 ， 该怎么工作继续努力工作 。


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