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什么是质量管理及其八项原则 质量管理八项原则

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质量是通过进程实现的，对形成质量的进程运动进行的管理则为质量管理 。即通过对进程的管理和掌握来供给质量，满足顾客的需求 。
随着对质量认识的不断发展，人们对质量管理的认识也逐渐发展 。QCC之父、日实质量管理巨匠石川馨以为，质量管理就是开发、设计、生产、供给最经济、最有用、买方满意地购置的优质产品 。有名的质量管理专家戴明博士以为，质量管理就是为最经济地生产出具有应用价值与商品性的资源网产品，并在生产的各个阶段运用统计学的原理与办法 。
质量管理八项原则
在全面总结世界各国全面质量管理实践经验的基本上，ISO提炼和概括了质量管理运动中最根本、最通用的客观规律，形成了八项质量管理原则 。
1. 以顾客为关注焦点 。组织依存于其顾客 。因此，组织应懂得顾客当前和未来的需求，满足顾客请求并争夺超出顾客期望 。
2. 引导作用 。引导者肯定本组织统一的主旨和方向 。他们应当发明并坚持是员工能充足参与实现组织目的的内部环境 。
3. 全员参与 。各级人员是组织之本，只有他们的充足参与，能力使他们的才华为组织获益 。
4. 进程办法 。将相干的运动和资源作为进程进行管理，可以更高效地得到期望的成果 。
5. 管理的体系办法 。辨认、懂得和管理作为系统的相互关联的进程，有助于组织实现其目的的效力和有效性 。
6. 连续改良 。组织总体事迹的连续改良应是组织永恒的目的 。
7. 事实的决策办法 。有效决策是树立在数据和信息剖析基本之上的 。
8. 互利的供方关系 。组织与其供方资源网是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才能 。
最后，借用全面质量掌握的开创人费根鲍姆以为，质量管理就是为了在最经济的程度上生产出充足满足顾客质量请求的产品，而综合调和企业各部门运动，构成保证与改良质量的有效系统 。这即是现在的“全面质量管理” 。


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