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电话销售与沟通技巧 电话沟通技巧


电话销售与沟通技巧 电话沟通技巧

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电话沟通技巧(电话销售和沟通技巧)
销售技巧里面有很多知识，不只是简单的聊天，而是简单的介绍 。下面是小编为大家收集的关于电话营销和沟通技巧的信息 。请参考 。

电话销售作为近年来备受企业青睐的营销模式，是一种已经被市场证明的有效营销模式 。但这种痛苦只有一线的电话销售人员才知道 。消费者更强的抗体让沟通越来越困难 。
拒绝一件事你可以找到一万个理由，接受一件事你可能只需要一个理由 。所以电话营销的成功率一般不会超过3%，这是很正常的事情 。确立了这个信念之后，我们来分析一下客户拒绝的真正原因 。
【电话销售与沟通技巧 电话沟通技巧】一、偶然因素
人很容易被自己的情绪左右，心情好的时候，你会觉得很好卖；当你心情不好的时候，你会发现即使你卖的是他最需要的产品，你也会陷入困境 。
第二，习惯性拒绝
当有人向我们推销产品时，我们首先想到的是拒绝，这是一个保险答案 。因为拒绝，我们可以回去选择购买，但一旦接受，选择拒绝就更难了 。
第三，需求不明确 。
每天都有新产品上市，每天都有老产品推出 。很多情况下，消费者不知道自己的需求，所以不知道该不该买这个产品 。比如外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道它的灵活性和可用性 。他可以做电话营销，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等 。可以提高效率，为企业创造财富 。
四、有过不愉快的经历 。
一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人的普遍心理 。一旦消费者对某个品牌或者某个购物体验产生了抵触情绪，短时间内想要扭转是非常困难的 。我自己也有过这样的经历 。前几年莫名其妙收到中国信息资源网移动的律师函，说我用的一个手机号欠费一千多，让我马上还，上面有我的身份证号 。这让我百思不得其解，因为我从来没有用过移动卡 。我觉得可能有人用我的身份证复印件开了这个业务 。但是谁又能确定他的身份证复印件不会丢失呢？还有一种可能是有人造假 。但不管怎么说，从那以后我再也没有办理过手机卡 。
第五，没有需求 。
当然没有绝对，就像卖梳子给和尚和卖卫生巾的男人一样 。应该说营销是可以控制的，但是很难控制 。作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案 。如果客户因为没有需求而拒绝你，那么你也不必勉强，因为还有很多其他的潜在客户在等着你 。如果你把所有的时间和经验都花在这个客户身上，你可能会失去更多 。我们卖洗车卡的代理商就遇到过这类客户 。他们有钱有车，只是不需要洗车卡 。因为是单位领导，很多马屁精都愿意给领导洗车 。当然，如果你花一些时间，卡可以卖给这个客户，但我们仍然拒绝了，因为这将是得不偿失的 。
当然这些都是典型的拒绝心，还有很多 。那么如何才能提高电话营销的成功率呢？在这里，我将向你介绍有效沟通的技巧 。
第一，发音清晰
发音清晰能充分表现一个人的专业性 。清晰度与语速有关 。语速慢的话会更清晰 。这里需要强调的是，最好说的慢一点，说话的时候多花点时间，保持声音清晰 。
第二，帮助客户做决定
“你点一个，我给你点一个”，“你买一个吧” 。不要小看这句话的目的，也不要觉得不好意思，因为这就是我们电话营销的目的 。很多人在购买产品的时候会问别人的意见，但是做电话销售的时候，他无法面对别人，你要帮他做决定 。
第三，热情
一定要注意说话是否热情 。想想吧 。当你在电话里和客户交流的时候，如果你板着脸，不笑，就很难相应地热情地说话，所以这种热情和你的肢体语言有很大的关系 。你应该尽可能地丰富你的面部表情 。想要用热情去影响对方，就要丰富面部表情，微笑 。
第四，语速
增强声音感染力的另一个重要因素是语速 。如果你说得太快，对方可能听不懂你在说什么，但是你在说的话已经结束了，这必然会影响你讲话的效果 。当然也不能太慢 。你说话太慢，对方不耐烦你也受不了 。所以在电话里要用正常语速说话，就像面对面交流一样 。
5.注意听 。
“听”和“听”绝对是两个概念 。要真正倾听，你不仅要通过一些语气词给客户一个恰当的回应，说明你的思维没有走神，还要重复和总结客户说过的话，进一步提问 。如果你想做到这一点，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍的态度 。这是和你客户的谈话，不是审问 。


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