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电话销售与沟通技巧 电话沟通技巧( 二 )


6.放松心态，把客户当熟人 。
每个人都愿意和自己认识的人交谈，有些是经验上的熟人，有些是心理上的熟人 。有些客服代表非常友好，说话也很有技巧 。每次她打电话给别人，别人都喜欢和她交流，因为她说话就像在和朋友说话 。有时候她甚至会开玩笑，甚至笑出声来，别人跟她说话都觉得很轻松 。心理距离近了，产品推广起来就容易了 。
七、不要提前做假设 。
这也是一个被重复了无数遍的问题 。然而，仍然有许多人认为他们“知道”客户要说什么，迫不及待地打断、回应或改变话题 。结果就是客户觉得你不耐烦，不尊重，敷衍了事 。所以他们会不高兴，生气，甚至挂电话，这不是你想要的结果 。无论如何，如果你迫不及待地替客户说完这句话，客户就会开始对你产生戒心，对销售意向产生反作用 。
八、认真对待每一个电话
快到下班时间了 。你打了60多个电话，重复了60多个脚本，试图说服60多个客户 。好累！你的激情已经耗尽，你的声音开始疲惫，你的耐心急剧下降 。但是，通话还没有结束 。如果你是这种无精打采的状态，对下面的客户是非常不公平的 。因为他们同时接到了你的电话 。想想你的销售目标，算算你的提成，让自己重新兴奋起来！坚持下去 。
九、善于运用停顿 。
你必须善于在说话的过程中使用停顿 。比如说讲一分钟，就要停顿片刻，不要一直讲到对话结束 。因为你讲了很久，却不知道客户是否在听，也不知道客户听了你的话后会有什么反应 。适当的停顿可以更有效地吸引顾客的注意力 。如果客户示意你继续说，就反映出他在认真听你说话 。暂停的另一个好处是客户可能会有问题要问你 。当你停顿的时候，他可以利用你停顿的机会问你问题 。
X.自然声音
即使有剧本，也不要照着写 。花足够的时间让剧本语言成为你自己的，把你的情感因素放进去 。充分了解所售产品的相关信息和知识，熟记客户可能提出的问题以及如何回答 。一旦你做好了充分的准备，并在脚本中加入自己的语气和语调，你就可以听起来更像一个自然的“活生生的人”，而不是一台与客户交流的照本宣科的“机器” 。当然，客户希望能够自然地与“人”交流，而不是冷漠的“机器” 。
XI 。卷
你讲话的音量信息资源网很重要，声音不能太小也不能太大 。这是因为:①打电话时声音太小，以至于对方听不清或听不懂，甚至可能因为听不清自己的声音而误解自己的本意；②打电话声音太大对人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，会严重扰乱人的正常情绪，使人烦躁不安 。小声说话会给客户一种不太自信的感觉 。所以尽量保持音量正常 。如果你对自己没有把握，你可以向你的同事寻求帮助 。先给同事打电话，让他帮你听听声音，然后再调整 。
十二、这也是最厉害的招数，提问 。
当我们做电话销售时，我们必须让客户开始说话 。一旦顾客愿意与你交谈，你就成功了一半 。让别人说话最好的方法就是问她问题，从而达到共同的目的 。当然，你不能总是问他问题 。你必须想办法让顾客问你问题 。如果他就是不问，你可以问他:“你觉得我这样介绍你清楚吗？你有什么问题吗？” 。提问时，最好选择选择题，可以增加互动性，帮助客户做决定 。“你现在说话不方便吗？”你认为我明天上午还是下午给你打电话？“当然，提问的方式方法还可以继续研究探索 。
十三、信心满满
打外呼的时候自信很重要 。任何想购买你的产品和服务的人都希望，甚至想当然地认为，你必须对你的产品或服务充满信心 。至少，你应该表现出来 。但很多时候，客户还是能从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致对销售人员本人、相关企业以及产品或服务的不良印象 。要想自信，首先你要对你销售的产品或服务的信息了如指掌，然后你才能在电话里自信起来 。否则，在客户的怀疑和质疑下，你会逐渐失去对对话的控制，甚至跟随客户的想法，你对自己产品的信心也会逐渐开始丧失 。


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