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个人述职报告范文 部门经理述职报告( 二 )


3)数据分析:问题是如何让用户保持消费 。
我们能做的，包括通过数据分析，可以在内部制定各种精准的营销策略；对外，可以和广告平台合作，通过广告召回流失的用户 。
对于竞争产品的分析，共研究了3个类别的11种产品 。
其中三个是精准营销、SCRM和智能客服 。11款产品，也是从几十款产品中选出来的，是符合我们产品定位的竞品 。
这些竞品也区分直接竞品和间接竞品 。
直接竞争:采取的策略是研究所涉及的“面子”的广度 。当时详细比较了比赛的范围和所有功能 。
间接竞品:采取的策略是研究其具体“点”的深度，因为有很多功能其实与我们的定位无关，所以筛选出与我们相关的功能点，进行深入研究 。
对于以上竞品，还制作了竞品分析对比表，从工艺和功能层面可以直观的看出这些竞品之间的差异 。(成绩展示)
这个PPT总结了竞品分析的方法 。
其实竞品分析的方法论有很多，比如双线四分法、SWOT分析、卡诺模型等等，但我一般用“用户体验五要素”来分析 。
而且在需求分析阶段，研究战略层和范围层的内容就够了，其他结构层、框架层、表示层的研究是产品设计阶段要重新考虑的事情 。
根据这种方法，最终生成了竞争产品分析报告，并从战略层面和范围层面对竞争产品进行了研究 。
我们的产品预研主要是针对售前的产品预研，因为售后环节的落地路线没有问题 。
在预研之前，首先我们需要分析售前场景:
场景一:张三逛了我们的官网、商场等地，然后登记信息，留下自己的联系方式，让销售团队直接通过xx产品跟进；
场景二:李四逛了我们官网，商城等地方，然后没有注册信息 。其实这样的潜在客户很多 。如果我们能找到这些客户，我们可以跟进的客户数量将会成倍增加 。
要找出这些潜在客户，可以利用我们公司擅长的技术，也就是IP追踪 。跟踪之后，可以做两件事 。一个是识别客户是谁，知道用户是谁，然后你才能跟进 。另一种是通过与今日头条、百度、腾讯等第三方广告平台合作，为这些潜在客户做召回广告 。
场景三:我们告诉第三方广告平台如今日头条、百度、腾讯等 。关于精准客户张三的特征，然后平台会帮我们找出和张三有相似用户画像的王五，然后给他们发广告进行新的运营 。
其实以上场景，张三和王五两个场景都很好理解，我们在实现上也是可行的 。我们的前期研究主要是针对李四的路线 。
这条登陆路线主要分为三步:
1)判断
判断的内容是客户的意向度 。如果是高意向度，比如在官网看了很多内容，停留了很久，但是没有注册信息，没有消费，那么这就是我们精准的潜在客户，需要信息资源网想办法抓住这个客户；
而那些低意向的，比如打开官网，看两眼就走了，不用召回广告，浪费广告费 。
这一步使用的技术原理是嵌入技术，判断条件是我们刚才提到的在网页上停留超过x分钟的用户；访问网页上超过x页的用户；访问过注册页面但未注册的用户，等等 。
2)识别
识别就是要搞清楚这个潜在的来访者是谁，而这个“谁”不一定是指某个特定的人，而是指某个对象 。
这一步主要基于IP追踪技术 。首先是对a场景的跟踪，分为TO B场景和TO C场景 。
TOB场景:可以基于IP追踪技术识别企业名称，然后通过企业搜索等第三方接口获取网络上的公开联系方式 。这时候可以直接跟进销售，或者通过广告召回 。
TOC场景:基于IP追踪技术可以确定一个范围，但是对于个人来说不准确，找不到个人联系方式，因为违反了隐私保护法 。但是我们可以通过cookie，imei值等手段来识别唯一对象，然后虽然无法获取联系方式，但是可以广告这个对象进行召回 。
3)回忆
这一步就是第三方广告平台 。我们在官网和商场部署了SDK代码 。这个代码的目的是读取前两步的判断信息和识别信息，然后我们就可以自动投放广告了 。
04问题恢复在整个项目开发过程中有两个主要问题:
1)产品定位的问题
也就是说，我们要做的产品是ABM精准营销产品、CRM、SCRM还是智能客服？
这个问题，经过长时间的讨论和竞品分析，最终确定了“xx”的产品定位 。
这个环节多花点时间也没关系 。毕竟方向最重要 。方向错了，后续工作就没用了 。
2)客户合作的问题
在这个过程中，我们与xx客户合作的突破点是什么？
这个问题困扰我们很久了 。因为xx客户对自己的业务比较熟悉，有自己的想法，有自己的开发团队，完全可以自己做，现在也是这种状态 。


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