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物业公司外包服务该怎么做？ 如何才能承包小区物业


物业公司外包服务该怎么做？ 如何才能承包小区物业

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目前物业公司分包的服务主要包括:环卫保洁、绿化养护、电梯维护、消防设施设备维护、防盗(对讲)系统维护、“四害消杀”服务、粪污系统清理等专项服务 。有的物业公司甚至把小区的治安管理承包给社会专业的保安服务公司 。
一是注重合同条款的可操作性，尤其是质量标准和考核方式 。
这是双方合作的基础 。合同内容是否充分、可操作，将对未来的监督管理起到直接作用 。订立合同是监理工作的第一步，也是最重要的一步，关系到今后监理工作能否顺利进行 。实用的质量标准将更便于管理者监督 。

第二，处理好物业公司和外包公司的关系 。
物业公司与分包单位之间是合作关系 。作为企业，他们有自己的管理制度、管理方法和管理资源 。物业管理公司在监督他们的工作时，不能总是用“你要做什么……”或者“听我说……”之类的话，而要多提“你可以……你可以考虑……”之类的建议 。如果信息资源网络外包公司经常被要求做自己想做的事情，这种情况会持续很长时间 。“我们只是想要效果”是我们的标准 。当然，对于日常监管中发现的问题，物业管理公司应主动提出，要求其限期整改 。
第三，注重结果，更注重过程 。
服务质量好=专业技术+良好沟通+考核体系 。沟通就是沟通，让大家了解双方的工作内容、工作程序、工作效果(物业公司的监管程序也要让专业公司知道) 。看现阶段的专业公司，因为更侧重于业务(技术)层面，考虑的问题局限于自身岗位的特长，忽略了服务层面 。他们还没有真正意识到自己是在区域内提供服务，属于服务业，专业技术只是一部分，服务管理才是最重要的 。
四、注重监督过程的记录，并为以后的评价提供依据 。
公司在服务区的专业表现主要表现在物业公司人员的日常检查和居民的满意度 。特别是居民反映/投诉的问题，我们的信息资源网要做好登记和跟踪；物业管理公司应对检查中发现的问题进行记录，并在一定时间内进行总结和评估 。评价内容应包括服务管理和专业技术管理，具体可包括以下几个方面:
1.信息资源月度在线检查中发现服务不到位的案例数量(即按合同条款和标准执行)；
2、管理处巡视提出整改后的处理、跟进情况；
3.每月收到的有效投诉数量 。病例数可设定，一般5-10例/月；
4.是否违反公司/社区规章制度；
5.月度工作计划和月度工作总结 。总结应包括当月工作内容、存在的问题和需要管理处协调解决的事情；
6.技术服务质量是否合格，服务是否到位 。
五、运用多种监管手段加强日常管理 。
在双方签订的合同中，双方已经约定了各自的权利和义务 。对于服务过程中不符合要求的，物业公司人员可以在检查的基础上指出其存在的问题，并运用自己的权利进行监督和处罚 。一般可采用以下方法:
1.当场向岗位人员指出问题并当场整改；
2.与现场专业负责人沟通，限期整改；
3.发出《整改通知书》，通常是指发现的问题经过两次口头提醒后，专业公司仍未整改；
4.找其他专业公司代其进行整改，费用由责任公司承担；
5.对于工程款，当月发出整改通知书共计2份以上才会扣除工程款；目前很多物业管理公司对专业公司的处罚是扣除工程款，但扣除工程款只是评估专业公司的一种手段，并不是唯一的手段 。
6.服务合同的终止 。是所有手段的最后选择 。
通过以上手段可以看出，每种方法都是环环相扣的，既可以单独使用，也可以组合使用 。
6.定期与外包公司负责人进行必要的沟通
物业管理人员除了与现场工长/主管/经理充分沟通外，还可以定期与现场项目经理及以上领导沟通，施加压力，督促其“交房”，提高服务质量 。
【物业公司外包服务该怎么做？ 如何才能承包小区物业】在对专业公司的监管中，我们应该严格要求自己和他人 。“严于律己”就是要积极学习专业知识，精通一门专业，知识面广，这样才能胜任岗位工作 。“严于律己”是指在监督过程中，要循规蹈矩(合同)，指出任何错误 。


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