抖音小店商家体验分怎么提高?抖音小店无货源怎么运营 _生活百科

大家好，我是电商依依
你的小店体验分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？
依依告诉你，你要先了解抖音小店的后台规则评分；
因为抖音小店后台规则更新比较频繁，所以，咱们必须要了解完规则之后才能更好地提升分数；

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抖音小店的店铺体验分，是分为3个维度的，商品体验+物流体验+服务体验，而且所有的评分维度只计算近90天的订单；距离现在越近的订单影响就越大，反之时间越长的订单影响越小；
【抖音小店商家体验分怎么提高?抖音小店无货源怎么运营】下面，依依就每个维度给你们详细地介绍一下；
文章有点长，请耐心看完，依依相信，看完对你们肯定会有所帮助的；
一、商品体验分商品体验分占抖音小店店铺总体验分的50% ，它主要是商品的差评率和品质退货率构成的；
怎么计算品质退货率呢？就是客户下单后，又申请退货退款，而且原因选择的是咱们商家的原因：
比如：因品质退货，物流原因退货等；
近14天的订单数就是咱们小店的一个品质退货率；

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品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准）：1.非品质问题：其他、与商家协商一致退款、多拍、错拍、不想要、不喜欢等（退款退货选择以上这些理由都不会影响品质退货率）
2.品质问题：做工粗糙、有瑕疵，破损或污渍、功能故障、效果与商品描述不符、商品材质，品牌，外观描述不符等等等，就是和咱们商品有关的退货原因，就是品质问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）
3.物流问题：快递一直未送达，未发货、收到的商品少件，错件，空包裹，快递无跟踪记录、包装，商品破损、发错货，等等和物流有关的原因，就是物流问题（退款退货选择以上这些理由都会影响品质退货率）
以前有些商家常用的方法就是让客户更改退货退款的原因，来降低品退率对店铺体验分的影响；
但是在去年9月底，抖音小店就又出了新规，更新了品质退货率的计算方法，只计算用户首次，提交的售后原因，不能修改，修改了也无法提升你的店铺体验分；
所以，现在咱们再去联系客户让他们修改也没有用；
那咱们如果遇到恶意差评，恶意退换货，一定要保留好证据，为后续的申诉做准备；
如果你做的是无货源模式的，那依依还是建议，提前把商品买回来看一下质量，买回来的商品还能拍个短视频挂在自己的小黄车内，也不浪费；
最重要的一点就是，尽可能把问题在售前就处理好，避免后期的差评；

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二、接下来，再来看物流体验分物流体验分，分为揽收及时率和订单配送市场，虽然占比不高，但是不好把控；
咱们做无货源的商家，去上家的店铺中要看一看他的物流评分高不高，再决定要不要合作；
如果最近的主推产品卖得比较好，那咱们也能多找一些上家，避免爆单之后发不出货；
现在由于疫情，或者天气问题，有很多地方的快递都会停发或者截停，那咱们一定要及时地去和用户沟通解决。
如果被系统处罚了，咱们就拿着证据去平台进行申诉。，也可以先在后台进行报备一下；
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电商依依
还有最后一点，咱们的爆款库存不要设置得太高，不然容易接不住，这个问题，之前我也出现过，就有个品，在晚上达人直播的时候，突然爆单了，仓库的库存也不足，我们就只能紧急联系其他上家和供应商，在发货时限前把所有的商品成功发出了；