抖音小店商家体验分怎么提高?抖音小店无货源怎么运营( 二 ) _生活百科

这也都是我们自己团队曾经出现的问题，分享给你们，你们千万要避免踩坑啊；

文章插图
三、最后来说服务体验分服务体验分占店铺体验分35% ，主要由投诉率，纠纷商责率，退货退款自主完结时长，仅退款自主完结市场，飞鸽三分钟回复率共同构成；
先说投诉率和纠纷商责率；这两个也没其他的问题，就是出现问题，不管是谁的责任，那我们都要尽量去满足客户的要求，能赔就赔；
主要就是为了保护用户的权益，就算用户再无理，那咱们商家也不要跟用户去对着干，保存好证据，提交给小店的官方客服就可以了；
退货退款和仅退款时长，就是用户发起退货，到退货结算成功这一段的时间，越短越好；最后还有一个客服3分钟回复率，这个指的是飞鸽客服的回复速度；
咱们可以在电脑和手机上都安装上飞鸽客服软件，上班的时候用电脑回复，在其它不方便的时候，可以用手机直接回复；
当然了，如果自己时间不够，不能做客服，那也可以找外包公司；

文章插图
最后，我再补充一点，就是在小店体验分<3.8的时候，就会收到平台的通知，那咱们这个时候就要赶紧想办法把小店的体验分提上去了；在咱们抖音小店的体验分<3.5的时候，就会被关闭精选联盟了；
精选联盟关闭以后，精选联盟中的所有商品链接都会被下架，正在被达人带货，推广的产品也会被解绑；
在体验分>4.0的时候，就可以重新进入精选联盟了；不过每家小店只有3次进入精选联盟的机会，超过三次之后将无法再进入，只有把小店注销后重新再开一家；
小店的体验分不仅会影响用户下单时的心情，还会影响小店的流量，所以咱们一定要注意维护小店的体验分；