江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

平安好医生业务模式?平安好医生的核心竞争力

3月15日，平安好医生(1833.HK)公布2021年业绩并召开发布会，公司董事会主席兼首席执行官方蔚豪及首席财务官臧珞琦出席了本次会议 。
一、四大核心亮点突出
后疫情时代，借助行业蓬勃发展的态势，平安健康作为中国互联网医疗行业的领军企业，确定了HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务的新商业模式，并保持了稳健的业绩表现，2021年平安健康实现营收73.34亿元人民币，同比增长6.8% 。各业务板块均持续增长，且业务质量稳步提升 。医疗服务板块收入增速为8%，高于健康服务板块，板块毛利率为36.1%；健康服务板块收入增速为6%，毛利率为17.5% 。
并在以下四个方面取得了突出的成绩 。
1)用户数量及粘性增加：根据用户心智和诉求进行用户分层和产品分类，不断提升用户黏性 。截至2021年末，公司的累计注册用户达到4.2亿，累计咨询量也保持行业领先地位，为12.7亿人次 。与此同时，获客渠道的聚焦带来全年累计付费用户数的快速增长，超过了3800万，相比上半年LTM数据增加600万付费用户转化率24.8%，人均消费行为数1.48种 。
2)服务能力的提升：通过家庭医生会员制模式来“服务支付方、赋能供应方” 。平安健康建设了“1个健康档案+5大专业服务+1个家庭医生”的体系，使得家庭医生团队能够承接来自各渠道的流量，解决用户诉求，在服务中建立平台和客户之间的信任、全方位了解用户需求，转被动用户为主动用户，带动各类用户使用增值型产品和服务 。
公司的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统能够7*24小时迅速回应用户需求，平台上积累的来自于20个科室的超4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师能够全面覆盖用户的健康、亚健康、疾病、慢病、养老等多维度的需求 。
平台上签约的1100多名外部名医在打造了公司专业和权威严肃医疗形象的同时，赋能企业员工产品，并服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户，加快建立用户信任 。
3)多元化变现方式 。第一种是会员产品，公司会员来自平台累计的C端流量、也包括平安集团带来的企业客户，以及广大的企业员工 。第二种是基于基础会员包的各类增值服务，涵盖线上及线下，内容上包括医疗和健康的各种品类，并通过到线、到店、到家等多种方式履约 。第三种是商品销售，包括开方购药、线上商城、药械供应链、在的保险频道销售保险等 。第四种是只属于平安健康的HMO体系内变现方式，包括通过商业保险连接的企业福利兑换平台、商保保障的购药直赔服务、以及为寿险提供的问诊插件 。在商业化过程中，平安健康形成了商业保险生态圈的赋能以及家庭医生会员制的独特优势 。
4)挖掘集团HMO管理式医疗模式和医疗生态圈的多维优势，发挥释放协同效应 。借助平安集团经验、科技、客群、资源优势，公司通过医疗健康的服务协同平安集团打造“有温度的金融”，平安集团帮助平安健康实现客户赋能、产品赋能、科技赋能 。平安集团有2.25亿个人金融用户，以及平安各渠道已经渗透7000万大中型企业员工，他们和平安健康的医疗及健康服务有着强相关性，是平安健康重要的客户群，可以帮助实现双方客户数、客户黏性、客户认可度等方面的同步增长 。平安集团还给平安健康带来强科技赋能，包括远程诊疗覆盖2000+疾病、AI实现超过99%的导诊准确度和超过95%的辅助诊断准确率、全球最大的五大医疗数据库，成为平安健康发展的强有力后盾 。
二、战略2.0持续深化
去年10月，平安健康公布了战略2.0深化，并在近来取得了长足进展 。
首先，更加注重用户质量和服务体验，减少了在C端的高成本泛流量获客，对医疗解决方案按照用户诉求不同进行分割 。既实现了C端客群广覆盖，又有效将目标用户迁移为个人付费用户或会员 。在付费问诊全面实行后，付费率上升了19.1个百分点至23.1%；专案成交率提高了12.9个百分点至22.2% 。同时整体五星好评率上升了1.4个百分点至97.2% 。
其次，更好地实现与金融业务的双向协同 。商业保险是中国医疗和健康支出的主力支付方之一，且在个人医疗和健康管理总支出中的比例正逐步提高 。而综合金融渠道是平安健康获客并进行高价值用户转化的核心渠道之一，也是公司独特的竞争优势所在 。
并且，报告期内，平安健康已初步建立了多层次的产品体系 。如与平安寿险共同推出了“臻享RUN”系列服务、和平安健康险合作上线了E生保门诊附加包 。平安健康协同平安集团通过金融+医疗健康的服务组合共同打造的“有温度的金融”，为集团2.25亿个人金融用户提供差异化服务，并带动客户数、客户黏性、客户认可度的增长、提高用户全生命周期价值 。


推荐阅读


上一篇：张家口助力冬奥会主题?北京张家口举办的是第几届冬残奥会

下一篇：官网买苹果12promax有可能提前发货吗?苹果12promax到货