SaaS产品的交互设计过程( 六 ) _SaaS

这主要是针对页面的使用成本，可以考虑四种交互策略的原则，即整理、删除、隐藏、转移。

设计整体页面架构，降低页面使用成本，提高产品的反馈能力。

5)视觉层，视觉美感好

产品外部形象好，吸引用户，有很好的情感设计。更高的视觉层次是产品有品牌感，作为用户喜爱的品牌在市场上推广。

2.从用户流程优化的角度来看
前一种方法可以用来设计从0到1的产品，也可以作为从1到n的产品进行优化，这里只针对后期优化的产品，但是需要公司把用户体验提升到战略层面。

1)降低用户的认知成本，使产品自动化、智能化、人性化

这个和上面的认知层差不多，但是还需要更进一步。我们需要产品更人性化。人是群居的，人总是喜欢和人打交道。

如果产品足够人性化，用户使用产品就像与人打交道一样简单，似乎可以超出用户的预期。

有句话叫好产品会说话，就是这个道理。

2)减少场景切换，分离简单场景，拆分复杂场景

这里主要关注用户场景的优化。场景很多。在产品开发后期，需要进一步细化体验，所以需要进一步优化场景。

尽量让用户在一个页面上完成一个功能，而不是做一件简单的事情，你需要来回切换页面。

如果是复杂的功能操作，可以将操作分为多个步骤，然后每一步都是独立的，类似于将大事化小，大大降低了用户的运营成本。

3)优化用户行为

在产品开发的某个阶段，通过数据分析可以获得用户的很多行为。如果我们希望用户做一些事情，我们也可以设计用户的行为，让用户按照我们的期望来操作。

B端SaaS产品运营：“三分法”
关于B端SaaS产品的运营，笔者总结为“三分法”，即产品分阶段、目标分解化、运营分步骤。

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1、产品分阶段
按照产品的生命周期，将其分为四个阶段：产品探索期、产品增长期、产品成熟期和产品衰退期。每个阶段有相应的认定标准，各个阶段要聚焦的目标各有侧重，相应的产品策略和运营思路也会有差异。
2、目标分解化
按照产品的战略目标与规划，将产品的目标分解到四个阶段中。再将每个阶段的目标进行指标化和数量化。产品探索期的主要目标是找到PMF（Product Market Fit，产品与市场的契合点），这个阶段的关键指标是种子客户数、留存率等；产品增长期的主要目标是快速扩张客户规模，此阶段对应的关键指标是新增客户数、目标客户渗透率、MRR等；产品成熟期的主要目标是提升客户价值，此阶段对应的关键指标是LTV、复购率、ARPU等；产品衰退期的主要目标是延长客户生命周期，此阶段对应的关键指标是客户流失率、产品使用时长等。
3、运营分步骤
所谓运营分步骤是指SaaS产品的运营分为四个步骤：获取客户、服务跟进、付费转化和客户维系。这四个步骤映射到产品生命周期的四个阶段后，就会形成相应的思路和举措。比如，在产品探索期的主要获客举措是借助高层领导的影响力，推动与甲方领导的高层互访，按照三步曲来走，即高层拜访——邀请客户参观考察——签订战略合作协议。同时，推进线上渠道获客，利用百度大搜、官网、EDM、seo等手段收集销售线索。

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还需要说明的是，在产品的不同生命周期阶段，产品运营的侧重点也会有所差异，也即是投入到获取客户、服务跟进、付费转化和客户维系中的资源会有所不同。比如，在产品增长期应将主要精力聚焦在获取客户上，在产品成熟期则应将主要的精力放在付费转化和客户维系上。

作者：产品找北

【SaaS产品的交互设计过程】