服装销售的技巧和用词有哪些 _销售

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现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一，下面我们一起来看看服装销售技巧和话术有哪些。

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【服装销售的技巧和用词有哪些】服装销售的技巧和用词有哪些
服装销售技巧和演讲经典句子:导购策略
销售小票是客户购买的凭证，很多店铺也把它作为退货时必须出示的重要凭证。但是久而久之还是因为客户买的衣服多，必然会丢失收据，无法按照公司规定为客户办理退换货手续。
我一直认为处理问题最好的方法就是把不该出现的问题留着。
客户付款后，导购员必须轻告知客户售后服务情况，并提示客户妥善保管相应的凭证。如果还是出现类似情况，导购可以询问顾客退货原因并说明，打消顾客退货换货的念头。当然，如果顾客仍然坚持退货，导购可以拒绝顾客，说明具体原因，请顾客谅解。如果客户情绪激动，倾向于扩大局面，应请上级领导协助。
服装售后问题处理:服装退色需要退换。
不支持的语句:
1.稍微淡一点很正常。
2.正常洗应该不会，怎么洗
3.我们从来没有遇到过这样的情况。
4.唉，真麻烦，怎么老是出这种问题！

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问题诊断
“顾客淡忘一点很正常”，暗示顾客没有知识，语言过于简单，让顾客觉得导购敷衍了事。
“正常洗不应该做，怎么洗？”这种说法一开始就假设客户有错，然后开始盘问客户，让客户怀疑你处理问题的诚意。
“我们从来没有遇到过这样的情况”，会让顾客下意识地认为自己运气不好，或者导购认为自己在撒谎，有很强的嫌疑。
“唉，真麻烦，为什么总是出现这个问题？”这个说法说明导购厌倦了这个问题，这件衣服确实存在严重的质量问题！
导购策略
世界上最好的客户不是买东西的客户，而是抱怨的客户，因为客户抱怨客户没有放弃你。研究表明，顾客每五次逛商店就有一次不满意，只有5%的人会说不满意。如果这5%的客户投诉处理的好，有91%的可能性他们还是你的客户，否则有95%的可能性他们会拒绝继续拜访，用负面的口碑去影响身边的11个人。这11个人各影响5个人，最终我们会失去67个潜在客户。所以投诉的客户可以是恶魔也可以是天使，可以是敌人也可以是朋友，一切看我们的态度！
导购员要明白，投诉的顾客不是来找麻烦的，而是遇到问题寻求我们的帮助。这是我们减少损失、留住客户的最佳时机。因此，面对客户投诉，我们应该做到以下三点:
1.听着。倾听是消除顾客焦虑的最佳安慰剂。没有听进去或者没有听够就打断客户的话，会让客户感到不舒服，觉得不被尊重。一个专业的商店销售人员在处理顾客投诉时永远不会过早解释。他们知道这样不会有什么效果，因为没有足够的倾听，客户的内心就会充满负面情绪，他不会听你的任何解释。相反，他会把你的解释当成你缺乏诚意的躲躲闪闪的话。
2.记录。导购员必须学会记笔记。这种良好的习惯可以让我们记录客户的投诉事实，为问题的处理留下第一手资料，也可以让客户感受到我们对他的关注和尊重。
3.节奏。导购员要学会用“放风筝法则”来处理客户投诉，即当客户情绪激动时，你所需要做的就是倾听、点头、记录，当他情绪稳定时，你可以适当地询问、解释。
就本案而言，褪色是商场服务中很多顾客投诉的问题。为了处理好这个问题，我们应该雇用下列人员:
1.服装销售前介绍保养知识。
2.衰落是否是国标内的正常衰落。
3.退色严重的，先打听具体原因，责任在店家，以换还换！

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建议声明:
导购:张小姐，其实这件衣服是为了突出穿着的舒适性而设计的，所以用这种面料加上特殊的染色工艺是很正常的。我刚刚看到你的衣服，你的情况完全正常。张小姐，您放心，如果真的是质量问题，我们一定会为您服务到位。
导游:哦，那太糟糕了。但是不用担心，只要是我们的责任，我们都会负责的。张小姐，请坐下来喝杯水休息一下，然后我们再来了解详情。张小姐，你的褪色是怎么发生的
(查询掉色原因)