什么是中台，为什么需要中台( 二 ) _中台

其实这里已经总结出了答案，企业为什么需要中台：为了更快的响应市场，打赢战争！消除烟囱”、“架构解耦”、“统一中台”、“服务重用”都是手段，目的是响应快，赢得市场！
第四部分
用户、企业需要的中台是什么？
我前面讲过，中台的来源之一就是美军的作战指挥系统。

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20世纪90年代美军提出了VUCA的概念，用来描述冷战结束后的越发不稳定的、不确定的、复杂、模棱两可和多边的世界。在2001年9月11日恐怖袭击发生之后，这一概念和首字母缩写才真正被确定。随后“VUCA”被战略性商业领袖用来描述已成为“新常态”的、混乱的和快速变化的商业环境。
这里抛出一个观点：
企业需要的中台是帮助企业在VUCA时代赢得战场的指挥官体系。

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时代在变，IT工作面对的处理体系也在跟着变化。应对过去相对变化没有那么快速的IT工作体系我们叫做”信息化“，今天面对VUCA时代的工作体系我们叫做“数字化” 。这里就是个定义，在这篇文章里，这就是术语表，“书同文，车同轨”，这样才能进行交流沟通。
信息化更多关注企业内部管理，处理相对确定性问题。
数字化更多面对企业外部交互管理，处理不确定性问题。
中台应运而生，就是在VUCA时代帮助企业在开展数字化工作，帮助企业赢得战争的指挥官体系。

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指挥官体系的核心能力包含两点：
1. 由用户体验驱动内部运营管理不断完善。
2. 由数据驱动内部运营管理不断完善。
首先来讲第一个核心能力：用户体验驱动。在这种指挥官体系的管理下，企业会越来越体现出这两个特点：协同、进化。IT部门的职责是要助力企业从关注内部经营管理转向关注外部用户体验。这个指挥官体系的核心是用户体验驱动，用户为大。什么叫用户为大？什么叫用户体验驱动？举个例子：假设一个做零售的企业，它经常没货，那这个问题应该谁去处理？客服，因为客服是最需要直接面对用户回答这个无货的问题的角色，也是安抚用户的第一人。但是客服的工作不能仅此而已，他还需要做什么？他需要来找采销的麻烦，要求采销补货，不行就处罚，这个无货的后果不能让用户承担，客服必须要有反馈用户体验的权利。另外，上述例子中无货的用户体验，必须要有数据记录，数据孕育革新是基础。要构建用户为大、数据驱动的体系，用户为大不是企业里各个BU的负责人为大，各个BU做不好，BU的老大就要被干掉，这样的体系才能让让企业越来越好。
接着来讲第二个核心能力：数据驱动。互联网时代，无数据不决策，无数据不运营。作为指挥官体系的决策中枢和企业高管，时时刻刻都需要用数据说话，数据化运营增加营收，增效降本。洞察用户画像，深谙用户偏好，用数据驱动来指挥经营决策，莫做“三拍”领导。在认识到数据的重要性的时候，莫忘数据完整性、可用性和闭环，否则徒劳。
目前您自己的企业能力到哪里？大家还要结合自身企业实际情况思考。只有深谙当前所处企业发展的痛点和难点，“中台”建设才会是一剂良药。帮业务成功了，中台即成功。
作者：乔新亮环球易购CTO，TGO鲲鹏会荣誉导师，前苏宁科技集团副总裁，曾任 IBM GBS副合伙人，AOT成员。在企业数字化转型、超大型规模研发团队管理、云计算等领域实战经验丰富！