让合作伙伴甘愿放弃短期利益 。巧用上归类语言模式,打消对方的抵触心理,在合作中求同存异 。
阿莹是我的渠道合作伙伴,在西南某省代理我们的产品 。有一次,阿莹拓展了一个终端客户,她希望在原来我们双方协议的分成基础上获得更多利益 。
阿莹:这个终端客户花了我不少精力和销售费用,如果按照之前的分成比例,这一单我是亏的,你们公司得让点给我 。
阿莹希望争取更多利益,这是人之常情,但我们公司也有投入成本,如何有效沟通,确保我们公司利益同时推进双方合作 。
于是我说:莹总,理解你,确实搞定这个大客户你投入了大量资源 。搞定这个客户对我们在这个片区的业务拓展意义很大,你肯定也希望后续能服务好这客户 。后续服务是由我公司承担,服务需持续投入人力和资金,如果拿不到之前协议的分成比例,这块的服务我担心会跟不上,这个客户可能会因不满意而流失 。你觉得呢?
阿莹:好吧,服务好,把我们整个片区市场打开 。
这个沟通过程,我使用的是上归类法 。
上归类,就是扩大语言范畴以求共识 。常见的引导方式有“这对你有什么意义”“这会给你带来什么” 。
@行走的冥想者 说:人做每一件事情都有背后的动机,阿莹想争取更高的分成比例,在这一点上我们是有分歧的 。但阿莹这么做的动机,是希望我们的产品在她负责这个片区上,拓展更多的客户,为她创造更多的利益,这一点我们是有共识的 。
于是,通过上归类法,我把阿莹的焦点从“拿更高分成”引导到“拓展更多客户”这上面来,达成了合作的共识 。
做事方式可能有错,但做事背后的动机不会有错 。每个人都在追求更好的生活,是人的基本动机,这没有错 。首先肯定他人的动机,通过肯定来打消他人的抵消心理,然后引导他人的做事方式,往共识上靠,这是上归类比较奏效的做法 。
【实用心理学:上归类法的原理及应用实例】
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