App一注册就接到骚扰电话，原因为何？如何解决？ _骚扰电话

长期以来，网友频繁举报一类问题，就是刚刚用手机号码注册并登录了App，浏览了一些商品或岗位信息，随后一段时间内接连收到几十个骚扰电话，内容涉及到诸如，汽车营销类4S店销售电话甚至是从未浏览过的车型经销商、楼盘售卖类询问买房意向推销房源中介信息、求职招聘类对基于个人简历信息的狂轰滥炸、网络借贷类的所谓低价贷款，股票推荐配置等等。更让网友吃惊的事，其中很多推销人员还能准确说出个人姓名、性别、最近上网的浏览记录、工作履历等。

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这种利用电话过度营销，甚至不排除其中夹在不法分子的诈骗电话，引起广大网民的强烈不适和反感，网友怀疑是App将手机号码和搜索记录等个人信息“贩卖”给经销商，或者个人信息在某个环节泄露了。那么到底是哪些环节的原因造成这种现状，我们来做简要的分析。
现象分析
从App的下载安装、注册登录等环节涉及的个人信息来分析，之所以手机号码和浏览记录被用于“骚扰式”营销，主要是以下环节的原因造成的。一是从技术方法上，App可以通过调用“电话权限”“一键登录”等方式获取手机号。通常，App申请电话权限一般用于标记用户、业务风控等目的，或实现在App内的接听拨打电话功能，但同时也可以通过其中的子权限“READ_PHONE_NUMBERS”读取本机电话号码。而用户一旦开启该权限，App就有可能通过该方式拿到手机号码。“手机号一键登录”功能是运营商提供的一种服务，方便用户完成注册流程，省去输入账号密码的方便，而使用这种方式登录，由于过于方便，很多人没能意识到手机号已经提供出去了。

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二是从履责要求上，App等获取手机号是满足“前台匿名，后台实名”的账号实名制管理要求。注册账号成为很多App等提供服务的前提，长久以来是行业惯例，而如今，账号体系基本都采取了使用手机号注册的方式，这与办理手机号码必须实名登记的原因密不可分。根据有关政策法规倡导的实名身份核验方式，手机号成为“前台匿名，后台实名”的一种可行方案。同时，手机号几乎成了每个网民的必备信息，无需额外注册，且能用于接收验证码，这样的特性使其成为了账号体系的“最优解” 。如此，手机号便成了绝大部分应用程序所“必然”收集的个人信息。
三是从收集使用规则上，App通常把使用手机号码作为商业营销的目的“模糊化”“宽泛化” 。在检测评估过程中，我们发现不少App为了达到商业推广的目的，而大量使用表达模糊、扩大范围式的固定话术来兜底营销活动中对手机号码的收集、使用、共享等环节的风险。如“当您选择参加我们举办的有关营销活动时，根据活动需要您可提供姓名、联系方式…”，究竟怎样才算是参加了App中的营销活动，是不是用户仅浏览了相关商品信息，就视为参加了营销活动，就可以直接将收集的手机号码共享给合作伙伴呢？这种不清晰的规则，对手机号码的使用范围限制几乎没有作用。

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四是安全水平差、管理不善等原因导致个人信息的泄露后被他人用于“骚扰”“诈骗” 。手机号码的泄露有很多渠道，常见的有管理不善给了“内鬼”贩卖个人信息的可乘之机，安全防护不过关被“黑客”拖库盗走个人信息，企业不遵守与用户的约定向第三方非法提供个人信息，对外展示大屏、快递单信息等未作脱敏处理，线下随手的营销登记、预约记录被挪作他用等等。而且，随着人工智能越来越应用广泛，智能客服机器人也成为了进行过度营销的“骚扰源”，由于机器人效率高、成本低，即使没有掌握泄露的手机号，仅使用按地域等划分方式随机生成的号码拨打也成为可能。
现象点评
手机号码作为每位网民几乎都拥有的个人信息，企业之所以几乎都会选择收集手机号码，是因为其确实“好用”，既能满足账户注册和管理要求（包括验证码登录、找回密码），也能满足有关政策制度的实名注册要求，还能用于“营销”“回访”等。因此，可以说，手机号码是被收集最广泛的信息，当然也是被泄露最多的信息，如何进行违法违规收集使用手机号码的治理可谓是难上加难。从可采取的措施来看，可以从三个角度出发开展工作：