江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

拥抱中国新零售

新零售

阿里巴巴（Alibaba）创始人马云（Jack Ma）所设想的“新零售”时代正在中国各地蓬勃兴起，这种全新的商业理念和商业模式有望引领消费行业并为之带来更大的收益 。有些零售企业已经果断而有步骤地在采取变革行动，当然，也有一些公司还在踌躇观望 。
 
2016 年，马云即预测线上、线下业务将和物流业务无缝融合，并由此打造一个充满活力的全新的零售世界 。
 
马云的愿景现在可以在遍布中国各地的成千上万的夫妻店和快闪店中看到，这些店由于成为网店的订货点和收货点而焕发出勃勃的新生机 。另外，在以盒马鲜生为代表、蓬勃发展的新型实体生鲜食品店的配送业务中，有一半的订单来自于在线网购 。在中国，无处不在的移动支付也可以显现出“新零售”的影响，中国消费者使用手机支付是美国消费者的 60 倍 。
 
由于有了前沿技术的支持，新零售对于品牌营销来说势在必行 。阿里巴巴 CEO 张勇在一封致投资者的信中总结了目前面临的挑战，他说，企业必须借助大数据分析来为新零售重新定义“传统的零售核心要素?消费者、商品、商店”，重新界定这些要素之间的全新关系，以实现经营模式的升级，创造出全新的零售消费场景 。
 
事实上，以天猫（Tmall）为代表的电子商务平台正在逐步建设全新的零售基础设施，以便为品牌商提供数据支持 。一些领先的品牌商，诸如亿滋（Mondelez，奥利奥饼干所属公司 _ 译者注）、美素佳（Friso，婴儿奶粉品牌 _ 译者注）、雅诗兰黛（Estée Lauder）和绫致时装（Bestseller，旗下拥有 VERO MODA，ONLY，VILA，Object，JACK & JONES，Selected，TDK 等著名品牌 _ 译者注）等正籍此获得优势，他们将新零售的出现作为契机，在打造以消费者为中心的新营销模式的同时，引领新的潮流，塑造着未来的零售格局，创建更高效的业务体系 。
 
值得探讨的是，这些品牌领先者是如何重新构思“消费者、商品、商店”这些零售核心要素的 。
 
首先，顾客不再被仅仅视为消费者，一些具有前瞻眼光的品牌商将他们看作是自己的“生产合作伙伴” 。过去，受限于对消费者的了解，品牌商只要能识别出目标消费者并确定他们的需求就足够了 。但是现在，消费者可以被全面识别，并动态地勾勒出其消费行为，这就为品牌的营销注入了新的活力 。比如：
 
● 可以寻找发掘刺激消费需求的方法
 
● 找到有类似需求的消费者
 
● 将消费者变成品牌大使等
 
这些都是与消费者共同创造品牌的一些行之有效的方法 。
 
其次，产品也正在逐步变成消费体验过程的必要组成部分 。伴随着旧的、满足大众需求的简单的 B2C 模式的瓦解，新的商业模式演变成了一个基于消费者数据而激活个性化产品及其消费获得感的新世界，最好的品牌就是那些在产品中集成了客户体验的产品，这不仅包括如何选购、了解产品，还需要给出推荐理由和使用方法 。
 
再次，商店已经不再是指实体门店，而是无缝集成了线上、线下的全部营销渠道的整体 。例如：
 
● 人们可以在享受产品推荐软文的同时购物
 
● 也可以在泡社交网络时购物
 
● 亦可在商店或电商平台上购物，等等
 
零售品牌商正在积极打造超越时间、地点限制的全渠道消费体验场景 。
 
一些成功的品牌商正在采取下面这 6 步来重塑自己的未来业务，充分利用新零售带来的新机遇 。
 
第1步：确立一种全新的以消费者为中心营销模式的管理规则
 
最好的品牌商通常都会把客户放在运营的核心位置，充分考虑端到端的客户体验，细化到“品牌认知?购买消费?售后评价”的全过程 。同时，他们在运营中嵌入了数据管理和智能技术，打破组织内的数据壁垒，实现跨部门组织的互联互通，并将其扩展到广泛的企业业务生态系统中 。
 
第2步：在研发以及供应链管理中发掘新的灵活性，提升业务效率
 
我们看到，一些较好的品牌公司正在基于新的市场需求现状来转变自己的经营模式，他们借助数据来全面、真实、即时地了解消费者，进而优化调整和重新开发自己的供应链管理体系，并且已经获得了较高的经营效率 。
 
在产品研发方面，这些品牌公司力图快速高效，同时将与消费者的直接接触、互动设计规划成一种常规性的工作 。其供应链管理也足够灵活，能够以高效的响应方式满足前端销售的需求，并投入 AI、IoT、物联网等信息技术以提高其预测的准确性 。这些做法使得中国的零售行业走在的使用前沿智能技术的前列 。


推荐阅读


上一篇：铁观音任何款紫砂都适合

下一篇：茶叶罐文化韵味提升收藏价值