腾讯这个报告，道出了私域流量的秘密 _私域流量

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什么是私域流量？私域流量有什么价值？私域流量到底怎么玩？
每一个想做私域流量的朋友恐怕心里都有这么几个疑问，这也是最近我被询问最多的问题，简直是“私域流量致命三连” 。当你建议老板做私域流量的时候，多半也会遭遇这个“致命三连” 。
其实有一份报告，没用私域流量的字眼，却说出了私域流量的大部分秘密。
去年10月，腾讯智慧零售部门与全球顶级咨询公司BCG（波士顿咨询）联合出品报告《决胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式》，对当下新消费、新零售领域中正在发生的“品牌-消费者关系”变革做出了系统总结。
报告的发布在私域流量概念爆火之前，而报告中的核心内容也经常被业内写作者引用。在我看来，这份只有33页的报告，道出了私域流量运营的核心逻辑。（后台回复关键词“报告”，免费获取）
一
私域流量的大火，原因只有一个：流量红利消失，逐年增高的流量成本成为蚕食鲸吞企业利润的无底洞。

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根据QuestMobile发布的报告，2019Q1中国移动互联网月活用户增长进入“3%”时代。美团创始人王兴说互联网上半场的核心是人口红利，用户数量的飙升造就了互联网奇迹。但下半场，精耕细作的效率提升将会是唯一的出路。
私域流量的核心属性有几个：为自己所有，可直接触达，免费、反复使用。免费、反复是关键，与公域流量的付费性、一次性完全相反。
有意思的是，私域流量最早是三四年前由对流量最敏感的淘宝提出来的，但现在，微信生态却成为私域流量毫无争议的主战场。
原因有两点：
第一，淘宝核心商业模式是广告，亦即把平台流量卖给需要的商家还钱，稍微有点体量的商家钻展、直通车每个月都几十万、几百万的烧。而私域流量的核心却是让商家通过用户运维减少流量采买。私域运营很明显与平台利益是相悖的，淘宝提倡私域流量无异于左右手互博。
第二，微信才是网民时间黑洞，社交才是流量高地。没有微信10亿用户，没有每天90分钟以上的用户停留时间，私域流量的算盘不可能打的啪啪响。美国人有Facebook、Snapchat、Instagram，中国人一个微信就够了，社交、通信、资讯一个App搞定。

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再往工具层探究，微信的三大社交功能——私信、社群、朋友圈，再加微信支付，商家完成从营销到交易乃至客服所需要的一切工具都已齐备：

私信——客服沟通工具
社群——忠实用户维护，口碑打造，促销、团购
朋友圈——人设打造，品牌&商品&活动信息发布
微信支付——完成支付闭环

工具提供了可能性，私域流量的商业逻辑跑通，仍然需要商家用行动探索重构既有销售和服务流程的路径。
过去，支付完成、用户验货意味着交易的结束，但在今天却变成一段新旅程的开始。依靠私域布局迅速崛起，去年进入10亿俱乐部的国货美妆品牌完美日记值得学习。
打开包裹，两张制作媲美明信片的卡片映入眼帘。其一是淘宝商家早已熟悉的晒单赢优惠券，在完美日记看来，一个晒单好评价值10元，不再赘言，更关键的是卡片第二。以宠粉的名义，用红包做诱饵，在小完子的引导下用户毫无警惕地完成了关注公众号、添加个人号、领红包三连操作。